Scrivere di un aggressore armato in azione non è facile, ma vale la pena discutere l'argomento in modo concreto all'interno delle aziende. Non per diffondere paura, ma affinché le persone sappiano che la prima reazione deve essere semplice, veloce e focalizzata interamente sulla sopravvivenza.
La prima reazione non può attendere informazioni perfette
Durante un attacco sul posto di lavoro, i primi momenti tendono ad essere confusi. Le persone sentono spari, grida, corse, informazioni contrastanti o semplicemente vedono gli altri che iniziano a muoversi. In una situazione del genere, non c'è tempo per lunghe verifiche.
La decisione fondamentale è semplice: se puoi scappare in sicurezza, scappa. Se non puoi scappare, mettiti al riparo e riduci il rischio. Se hai la possibilità di contattare i servizi di emergenza, fallo brevemente e segui le loro istruzioni.
Questo argomento non appartiene alle aziende semplicemente come sessione di formazione formale. È lì perché le persone sotto stress non leggono i manuali. Fanno quello che hanno già interiorizzato in anticipo.
Il management di un'azienda dovrebbe aspettarsi che le persone reagiscano in modo diverso. Alcuni correranno, altri si bloccheranno, altri vorranno chiamare i loro cari. La preparazione dovrebbe semplificare queste reazioni in pochi passaggi che rimangono realizzabili anche sotto stress.
- mettersi in salvo
- contattare i servizi di emergenza
- seguire le loro istruzioni
La fuga ha la priorità, se è davvero sicura
Quando c'è una via libera dalla minaccia, la fuga è solitamente la scelta migliore. Ciò non significa correre alla cieca verso l'ignoto. Significa allontanarsi rapidamente dalla zona di pericolo, non esporsi inutilmente al campo visivo dell'aggressore e non perdere tempo a raccogliere i propri effetti personali.
Le aziende spesso pianificano percorsi di evacuazione in caso di incendio, ma meno spesso in caso di attacco violento. Tuttavia la consueta via di fuga potrebbe non essere adatta in una determinata situazione. I dipendenti dovrebbero essere consapevoli di più di un modo per spostarsi all'interno dell'edificio.
Non incoraggio l'eroismo durante una fuga. Aiutare qualcun altro ha senso solo se non crea un'altra vittima. Lasciare rapidamente l'area e trasmettere le informazioni alle unità che rispondono può essere il più grande aiuto che puoi dare.
Ripararsi significa ridurre la visibilità e il rumore
Se la fuga non è possibile, l'obiettivo è creare una barriera tra te e la minaccia, limitare la visibilità e mantenere lo spazio silenzioso. Porte chiuse, luci spente, telefono silenziato e distanza dall’ingresso possono ridurre il rischio.
Mantenere la calma non significa non provare paura. Significa ridurre al minimo i movimenti, non affacciarsi nel corridoio per curiosità, non diffondere informazioni non verificate. Ogni suono e ogni movimento possono attirare l'attenzione nel momento sbagliato.
Se nella stanza sono presenti più persone, è necessario che qualcuno si occupi silenziosamente dell'organizzazione di base: chiudere la porta, allontanare le persone dalla vista diretta, silenziare i telefoni e preparare le informazioni per i servizi di emergenza.
Mettersi al riparo dovrebbe essere una decisione attiva, non un’attesa passiva in mezzo alla stanza. Le persone dovrebbero allontanarsi dal campo visivo diretto dalla porta, silenziare i propri dispositivi e prepararsi a seguire le istruzioni della polizia non appena sarà sicuro riceverli.
- mantenere la calma e ridurre al minimo i movimenti
- proteggere lo spazio il più possibile
- evitare inutili esposizioni al rischio
- monitorare come si sviluppa la situazione solo da una posizione sicura
La comunicazione deve essere breve e utilizzabile
Una richiesta di aiuto dovrebbe soprattutto comunicare il luogo, la natura dell'evento, la direzione in cui si sta muovendo la minaccia, il numero delle vittime, se è sicuro dirlo, e dove si trova chi chiama. Spiegazioni lunghe possono causare ritardi.
Un’azienda avrebbe dovuto decidere in anticipo chi comunica con i servizi di emergenza, chi informa i dipendenti, chi ha accesso ai progetti di costruzione e chi attende le istruzioni della polizia. Senza questa preparazione si instaura il caos parallelo.
Durante un incidente, non cerco di gestire la situazione da remoto tramite messaggi di gruppo se ciò espone le persone a rischi. Un’informazione breve, chiara e verificata vale più di tante supposizioni.
I dipendenti devono inoltre sapere che all'arrivo della polizia le loro istruzioni potrebbero sembrare dure o brusche. In quel momento, non si tratta di comunicare in modo confortevole, ma di distinguere rapidamente la minaccia dalle persone che sono al sicuro. Collaborare e tenere le mani visibilmente vuote può aiutare a prevenire la confusione.
La direzione di un'azienda si assume la responsabilità prima che si verifichi un incidente
I ruoli dei dipendenti e del management non iniziano al momento dell'attacco. Si inizia con la preparazione: procedure di crisi chiaramente definite, persone addestrate e individui responsabili designati. Queste non sono formalità per una cartella in ufficio.
Ogni edificio ha una disposizione diversa, ingressi diversi, un regime di visitatori diverso e un tipo di funzionamento diverso. Ecco perché non amo i manifesti generici senza alcun collegamento con il luogo specifico. Un dipendente deve sapere cosa si applica concretamente nel proprio edificio.
Una volta che la situazione è sotto controllo, i passi successivi sono la valutazione dell'incidente, l'adeguamento delle procedure di sicurezza e la comunicazione aperta con i dipendenti. Il silenzio o la minimizzazione possono prolungare lo stress e danneggiare la fiducia nell’organizzazione.
La preparazione include anche il lavoro con i visitatori. Ospiti, fornitori e personale esterno non conoscono l'edificio come i dipendenti. L'accoglienza e i responsabili designati devono quindi sapere come indirizzarli rapidamente in caso di crisi.
- procedure di crisi chiaramente definite
- dipendenti formati
- responsabili designati
- valutare l'accaduto
- adeguamento delle procedure di sicurezza
- comunicazione aperta con i dipendenti
Conclusione: la preparazione non deve spaventare, deve semplificare la risposta
Un attacco armato in corso è una situazione estrema e nessuna persona ragionevole promette una soluzione facile. La preparazione, però, conta ancora molto. Aiuta le persone a decidere più velocemente, a ridurre i rischi e a trasmettere informazioni utilizzabili alle unità di risposta. La semplicità è esattamente ciò che conta quando le normali operazioni si interrompono.
Se desiderate verificare le procedure di crisi della vostra azienda, le possibilità di fuga nonché i ruoli della reception, della direzione e dei dipendenti, possiamo farlo senza impegno e senza allarmismo. L’obiettivo è un piano pratico che le persone comprendano molto prima che possano averne bisogno.
«In una situazione estrema non serve un manuale complesso, ma una procedura semplice già assimilata.»— Robert Václavík
