Об активном стрелке писать непросто, но в компаниях об этом стоит говорить по существу. Не для того, чтобы сеять страх, а чтобы люди знали: первая реакция должна быть простой, быстрой и подчинённой одной цели — выжить.
Первая реакция не может ждать исчерпывающей информации
Когда на рабочем месте происходит нападение, первые мгновения обычно проходят в неразберихе. Люди слышат хлопки, крики, топот, противоречивые сведения — или просто видят, что остальные куда-то двинулись. В такой ситуации нет времени на долгие проверки.
Основное решение простое: если можете безопасно уйти — уходите. Если уйти невозможно — укройтесь и снизьте риск. Если есть возможность связаться с экстренными службами, сделайте это коротко и следуйте их указаниям.
Эта тема нужна компаниям не как формальный инструктаж для галочки. Она нужна потому, что в стрессе люди не читают инструкций. Они делают то, что усвоили заранее.
Руководству стоит учитывать, что люди будут реагировать по-разному. Кто-то побежит, кто-то оцепенеет, кто-то захочет позвонить близким. Подготовка должна свести эти реакции к нескольким шагам, которые можно выполнить даже в стрессе.
- уйти в безопасное место
- связаться с экстренными службами
- следовать их указаниям
Сначала — уйти, если это действительно безопасно
Если есть свободный путь прочь от угрозы, уйти — обычно лучший выбор. Это не значит бежать в неизвестность. Это значит быстро покинуть опасную зону, без нужды не попадаться нападающему на глаза и не тратить время на сбор вещей.
В компаниях часто продумывают эвакуационные маршруты на случай пожара, но реже — на случай нападения. При этом обычный путь эвакуации в такой ситуации может не подойти. Сотрудники должны знать несколько вариантов, как перемещаться по зданию.
Героизм при отходе я не поддерживаю. Помочь другому имеет смысл, если это не приведёт к появлению ещё одной жертвы. Быстро покинуть опасную зону и передать информацию прибывшим на место службам — порой самая большая помощь.
Укрыться — значит стать незаметнее и тише
Если уйти невозможно, цель — поставить преграду между собой и угрозой, стать как можно незаметнее и обеспечить тишину в помещении. Запертая дверь, выключенный свет, телефон без звука и расстояние от входа могут снизить риск.
Сохранять спокойствие не значит не бояться. Это значит свести движения к минимуму, не выглядывать из любопытства в коридор и не распространять непроверенные сведения. Любой звук и любое движение в неудачный момент могут привлечь внимание.
Если в помещении несколько человек, кто-то должен тихо взять на себя самое необходимое: закрыть дверь, отвести людей с линии прямой видимости, выключить звук телефонов и подготовить информацию для экстренных служб.
Укрытие должно быть активным решением, а не пассивным ожиданием посреди комнаты. Людям нужно переместиться туда, где их не видно от двери, отключить звук на устройствах и быть готовыми принять указания полиции, как только это станет безопасно.
- сохранять спокойствие и свести движения к минимуму
- по возможности обезопасить помещение
- не подвергать себя лишнему риску
- следить за развитием ситуации только из безопасного места
Коммуникация должна быть краткой и по делу
Вызывая помощь, прежде всего нужно сообщить место, характер происшествия, направление движения угрозы, число раненых — если это безопасно сказать — и где находится звонящий. Долгие объяснения могут задержать помощь.
В компании нужно заранее определить, кто общается с экстренными службами, кто информирует сотрудников, у кого есть доступ к планам здания и кто ждёт указаний полиции. Без такой подготовки хаос возникает сразу в нескольких местах.
Во время инцидента я не пытаюсь управлять ситуацией на расстоянии через групповые чаты, если это подвергает людей риску. Короткая, ясная и проверенная информация ценнее множества догадок.
Сотрудникам также стоит знать, что после прибытия полиции её указания могут показаться жёсткими или резкими. В этот момент важен не комфорт общения, а возможность быстро отличить угрозу от людей, находящихся в безопасности. Сотрудничество с полицией и пустые руки на виду могут помочь избежать путаницы.
Ответственность руководства начинается до инцидента
Роль сотрудников и руководства начинается не в момент нападения. Она начинается с подготовки: чётко определённых кризисных процедур, обученных людей и назначенных ответственных. Это не формальности для папки в офисе.
У каждого здания своя планировка, свои входы, свой режим посещений и свой характер работы. Поэтому я не люблю универсальные плакаты без привязки к конкретному месту. Сотруднику нужно знать, что действует именно в его здании.
Когда ситуация взята под контроль, наступает время разобрать инцидент, скорректировать процедуры безопасности и открыто поговорить с сотрудниками. Молчание или преуменьшение случившегося может продлить стресс и подорвать доверие к организации.
Подготовка включает и работу с посетителями. Гости, поставщики и внешние специалисты знают здание хуже, чем сотрудники. Поэтому ресепшен и ответственные лица должны понимать, как быстро направить их в кризисной ситуации.
- чётко определённые кризисные процедуры
- обученные сотрудники
- назначенные ответственные лица
- разбор инцидента
- корректировка процедур безопасности
- открытая коммуникация с сотрудниками
Заключение: готовность должна не пугать, а упрощать реакцию
Ситуация с активным стрелком — крайний случай, и ни один здравомыслящий человек не пообещает здесь простого решения. И всё же подготовка значит очень много. Она помогает людям быстрее принимать решения, снижать риск и передавать прибывшим службам полезную информацию. Когда привычный порядок рушится, решает именно простота.
Если вы хотите разобрать в своей компании кризисные процедуры, варианты отхода и роли ресепшена, руководства и сотрудников, мы можем сделать это без обязательств и без запугивания. Цель — понятный практический план, который люди поймут раньше, чем он им когда-нибудь понадобится.
«В крайней ситуации людям поможет не сложная инструкция, а простой порядок действий, который они знают заранее».— Robert Václavík
