Über Amoklagen schreibt man nicht leicht. Trotzdem ist es sinnvoll, in Unternehmen sachlich darüber zu sprechen. Nicht, um Angst zu verbreiten, sondern damit die Menschen wissen: Die erste Reaktion muss einfach und schnell sein und ganz dem Überleben dienen.
Die erste Reaktion darf nicht auf vollständige Informationen warten
Bei einem Angriff am Arbeitsplatz sind die ersten Augenblicke meist unübersichtlich. Menschen hören Knallgeräusche, Schreie, Laufschritte und widersprüchliche Informationen, oder sie sehen nur, dass andere sich plötzlich in Bewegung setzen. Für langes Überprüfen bleibt in einer solchen Situation keine Zeit.
Die Grundentscheidung ist einfach: Wenn Sie gefahrlos fliehen können, bringen Sie sich in Sicherheit. Wenn eine Flucht nicht möglich ist, verstecken Sie sich und verringern Sie Ihr Risiko. Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen Notruf abzusetzen, fassen Sie sich kurz und folgen Sie den Anweisungen der Einsatzkräfte.
In Unternehmen sollte dieses Thema mehr sein als eine Pflichtschulung. Es gehört dorthin, weil Menschen unter Stress keine Handbücher lesen, sondern tun, was sie vorher verinnerlicht haben.
Die Geschäftsleitung sollte damit rechnen, dass Menschen unterschiedlich reagieren. Manche fliehen, manche erstarren, manche wollen Angehörige anrufen. Die Vorbereitung soll diese Reaktionen auf wenige Schritte reduzieren, die auch unter Stress umsetzbar sind.
- sich in Sicherheit bringen
- einen Notruf absetzen
- den Anweisungen der Einsatzkräfte folgen
Flucht hat Vorrang, wenn sie wirklich sicher ist
Gibt es einen freien Weg, der von der Gefahr wegführt, ist Flucht in der Regel die beste Wahl. Das heißt nicht, ins Ungewisse zu rennen. Es heißt, den gefährlichen Bereich schnell zu verlassen, sich dem Blick des Täters nicht unnötig auszusetzen und keine Zeit mit dem Zusammensuchen von Sachen zu verlieren.
In Unternehmen werden Evakuierungswege oft für den Brandfall geplant, seltener für einen gewaltsamen Angriff. Dabei ist der übliche Fluchtweg in einer solchen Lage nicht unbedingt geeignet. Mitarbeiter sollten deshalb mehrere Wege durch das Gebäude kennen.
Bei der Flucht halte ich nichts von Heldentum. Anderen zu helfen ist sinnvoll, solange dadurch kein weiteres Opfer entsteht. Die größte Hilfe kann sein, den Bereich schnell zu verlassen und den Einsatzkräften Informationen zu geben.
Verstecken heißt: weniger sichtbar, weniger hörbar
Ist eine Flucht nicht möglich, geht es darum, ein Hindernis zwischen sich und die Gefahr zu bringen, weniger sichtbar zu sein und den Raum still zu halten. Abgeschlossene Türen, ausgeschaltetes Licht, ein lautlos gestelltes Telefon und Abstand zum Eingang können das Risiko senken.
Ruhig bleiben heißt nicht, keine Angst zu haben. Es heißt, sich so wenig wie möglich zu bewegen, nicht aus Neugier in den Flur zu schauen und keine unbestätigten Meldungen weiterzugeben. Jedes Geräusch und jede Bewegung kann im falschen Moment Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
Sind mehrere Menschen im Raum, muss jemand leise das Nötigste organisieren: Türen schließen, die Anwesenden aus der direkten Sichtlinie bringen, Telefone stumm schalten und die wichtigsten Angaben für die Einsatzkräfte bereithalten.
Sich zu verstecken soll eine aktive Entscheidung sein, kein passives Warten mitten im Raum. Die Anwesenden sollten sich aus der direkten Sichtlinie der Tür entfernen, ihre Geräte stumm schalten und sich darauf einstellen, den Anweisungen der Polizei zu folgen, sobald das gefahrlos möglich ist.
- ruhig bleiben und sich möglichst wenig bewegen
- den Raum nach Möglichkeit sichern
- sich keinem unnötigen Risiko aussetzen
- die Lage nur aus einer sicheren Position verfolgen
Die Kommunikation muss kurz und verwertbar sein
Ein Notruf sollte vor allem Folgendes enthalten: den Ort, die Art des Vorfalls, die Richtung, in die sich der Täter bewegt, die Zahl der Verletzten, sofern man das gefahrlos sagen kann, und wo sich der Anrufer selbst befindet. Lange Erklärungen kosten Zeit.
Im Unternehmen sollte vorab festgelegt sein, wer mit den Einsatzkräften kommuniziert, wer die Mitarbeiter informiert, wer Zugriff auf die Gebäudepläne hat und wer die Anweisungen der Polizei abwartet. Ohne diese Vorbereitung entsteht Chaos an mehreren Stellen zugleich.
Während eines Vorfalls versuche ich nicht, die Lage aus der Ferne über Gruppennachrichten zu steuern, wenn das Menschen gefährdet. Eine kurze, klare und bestätigte Information ist mehr wert als viele Vermutungen.
Mitarbeiter sollten auch wissen, dass die Anweisungen der Polizei bei ihrem Eintreffen hart oder schroff wirken können. In diesem Moment geht es nicht um einen angenehmen Umgangston, sondern darum, schnell zu unterscheiden, wer eine Bedrohung darstellt und wer nicht. Kooperation und sichtbar leere Hände können helfen, Verwirrung zu vermeiden.
Die Verantwortung der Geschäftsleitung beginnt vor dem Ernstfall
Die Rolle von Mitarbeitern und Geschäftsleitung beginnt nicht erst im Moment des Angriffs, sondern mit der Vorbereitung: klar definierte Krisenabläufe, geschulte Mitarbeiter und benannte Verantwortliche. Das sind keine Formalitäten für einen Ordner im Büro.
Jedes Gebäude hat einen anderen Grundriss, andere Eingänge, andere Besucherregeln und einen anderen Betrieb. Deshalb halte ich wenig von Einheitsplakaten ohne Bezug zum jeweiligen Standort. Mitarbeiter müssen wissen, was genau in ihrem Gebäude gilt.
Ist die Lage bewältigt, folgen die Auswertung des Vorfalls, die Anpassung der Sicherheitsabläufe und eine offene Kommunikation mit den Mitarbeitern. Schweigen oder Verharmlosen kann die Belastung verlängern und das Vertrauen in die Organisation beschädigen.
Zur Vorbereitung gehört auch der Umgang mit Besuchern. Gäste, Lieferanten und externe Kräfte kennen das Gebäude nicht so gut wie die eigenen Mitarbeiter. Empfang und Verantwortliche müssen deshalb wissen, wie sie diese Menschen in einer Krise schnell lotsen.
- klar definierte Krisenabläufe
- geschulte Mitarbeiter
- benannte Verantwortliche
- Auswertung des Vorfalls
- Anpassung der Sicherheitsabläufe
- offene Kommunikation mit den Mitarbeitern
Fazit: Vorbereitung soll nicht ängstigen, sondern die Reaktion vereinfachen
Eine Amoklage ist eine Extremsituation, für die kein vernünftiger Mensch eine einfache Lösung verspricht. Trotzdem ist Vorbereitung von großer Bedeutung. Sie hilft Menschen, schneller zu entscheiden, das Risiko zu begrenzen und den Einsatzkräften verwertbare Informationen zu geben. Wenn der normale Betrieb zusammenbricht, entscheidet gerade die Einfachheit.
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen die Krisenabläufe, die Fluchtmöglichkeiten und die Rollen von Empfang, Geschäftsleitung und Mitarbeitern durchgehen möchten, können wir das unverbindlich und ohne Panikmache tun. Ziel ist ein sachlicher Plan, den alle verstanden haben, bevor sie ihn je brauchen.
„In einer Extremsituation hilft den Menschen kein kompliziertes Handbuch, sondern ein einfaches Vorgehen, das sie vorher schon kennen.“– Robert Václavík
