Écrire sur un tireur actif n'est pas facile, mais cela vaut la peine de discuter du sujet de manière factuelle au sein des entreprises. Non pas pour semer la peur, mais pour que les gens sachent que la première réaction doit être simple, rapide et entièrement axée sur la survie.
La première réaction ne peut pas attendre une information parfaite
Lors d’une agression sur le lieu de travail, les premiers instants ont tendance à être confus. Les gens entendent des coups de feu, des cris, courent, des informations contradictoires ou voient simplement les autres commencer à bouger. Dans une situation comme celle-là, il n’y a pas de temps pour une longue vérification.
La décision de base est simple: si vous pouvez vous échapper en toute sécurité, fuyez. Si vous ne pouvez pas vous échapper, mettez-vous à couvert et réduisez le risque. Si vous avez la possibilité de contacter les services d'urgence, faites-le brièvement et suivez leurs instructions.
Ce sujet ne doit pas être traité comme une simple formation formelle. Sous stress, les personnes ne consultent pas un manuel : elles reviennent à ce qu’elles ont déjà assimilé.
La direction d’une entreprise doit s’attendre à ce que les gens réagissent différemment. Certains courront, certains se figeront, certains voudront appeler leurs proches. La préparation doit simplifier ces réactions en quelques étapes qui restent réalisables même sous stress.
- se mettre en sécurité
- contacter les services d'urgence
- suivez leurs instructions
L'évasion est prioritaire, si elle est vraiment sûre
Lorsqu'il existe un chemin clair pour échapper à la menace, la fuite est généralement le meilleur choix. Cela ne veut pas dire courir aveuglément vers l’inconnu. Cela signifie s'éloigner rapidement de la zone de danger, ne pas s'exposer inutilement au champ de vision de l'attaquant et ne pas perdre de temps à rassembler ses affaires.
Les entreprises planifient souvent des itinéraires d’évacuation en cas d’incendie, mais moins souvent en cas d’attaque violente. Pourtant, la voie d’évacuation habituelle peut ne pas convenir dans une situation donnée. Les employés doivent connaître plusieurs façons de se déplacer dans le bâtiment.
Je n'encourage pas l'héroïsme lors d'une évasion. Aider quelqu'un d'autre n'a de sens que si cela ne fait pas de victimes supplémentaires. Quitter rapidement la zone et transmettre des informations aux unités d’intervention peut être la plus grande aide que vous puissiez apporter.
Se mettre à couvert, c’est réduire la visibilité et le bruit
Si l'évasion n'est pas possible, l'objectif est de créer une barrière entre vous et la menace, de limiter la visibilité et de maintenir l'espace calme. Des portes verrouillées, des lumières éteintes, un téléphone silencieux et la distance par rapport à l'entrée peuvent tous réduire le risque.
Rester calme ne signifie pas ne pas ressentir de peur. Cela signifie minimiser les mouvements, ne pas regarder dans le couloir par curiosité et ne pas diffuser d'informations non vérifiées. Chaque son et chaque mouvement peut attirer l’attention au mauvais moment.
S'il y a plusieurs personnes dans la pièce, quelqu'un doit se charger tranquillement de l'organisation de base: fermer la porte, éloigner les personnes de la vue directe, mettre les téléphones sous silence et préparer l'information pour les secours.
Se mettre à couvert doit être une décision active et non une attente passive au milieu de la pièce. Les gens doivent s'éloigner de la ligne de vue directe de la porte, mettre leurs appareils sous silence et se préparer à suivre les instructions de la police dès qu'il est possible de les recevoir en toute sécurité.
- restez calme et minimisez les mouvements
- sécuriser l'espace autant que possible
- éviter une exposition inutile au risque
- surveiller l'évolution de la situation uniquement à partir d'une position sûre
La communication doit être brève et utilisable
Un appel à l'aide doit avant tout indiquer le lieu, la nature de l'événement, la direction dans laquelle se déplace la menace, le nombre de victimes si l'on peut le dire sans risque, et l'endroit où se trouve l'appelant. De longues explications peuvent entraîner des retards.
Une entreprise aurait dû décider à l'avance qui communique avec les services d'urgence, qui informe les employés, qui a accès aux plans du bâtiment et qui attend les instructions de la police. Sans cette préparation, un chaos parallèle s’installe.
Lors d'un incident, je n'essaie pas de diriger la situation à distance via des messages de groupe si cela expose les gens à des risques. Une information courte, claire et vérifiée vaut mieux qu’une multitude d’hypothèses.
Les employés doivent également savoir que lorsque la police arrive, leurs instructions peuvent paraître dures ou brutales. À ce moment-là, il ne s’agit pas d’une communication confortable, mais de distinguer rapidement la menace des personnes en sécurité. Coopérer et garder les mains visiblement vides peut aider à éviter toute confusion.
La direction d'une entreprise assume la responsabilité avant qu'un incident ne se produise
Le rôle des employés et de la direction ne commence pas au moment d’une attaque, mais dès la préparation: des procédures de crise clairement définies, des personnes formées et des responsables désignés. Ce ne sont pas des formalités pour un dossier au bureau.
Chaque bâtiment a une disposition différente, des entrées différentes, une gestion des visiteurs différente et un type d'exploitation différent. C'est pourquoi je n'aime pas les affiches génériques sans lien avec le lieu spécifique. Un employé doit savoir ce qui s’applique spécifiquement à son propre immeuble.
Une fois la situation sous contrôle, les prochaines étapes consistent à évaluer l’incident, à ajuster les procédures de sécurité et à communiquer ouvertement avec les employés. Passer sous silence ou minimiser la situation peut prolonger le stress et nuire à la confiance dans l’organisation.
La préparation comprend également le travail avec les visiteurs. Les clients, les fournisseurs et le personnel externe ne connaissent pas le bâtiment comme les employés. L'accueil et les responsables désignés doivent donc savoir les orienter rapidement en cas de crise.
- des procédures de crise clairement définies
- employés formés
- personnes responsables désignées
- évaluer l'incident
- ajuster les procédures de sécurité
- communication ouverte avec les employés
Conclusion : la préparation doit simplifier la réponse, pas susciter la peur
Un tireur actif est une situation extrême, et aucune personne raisonnable ne promet de solution facile. La préparation reste néanmoins déterminante. Elle aide les personnes à prendre des décisions plus rapidement, à réduire les risques et à transmettre des informations utilisables aux unités d'intervention. La simplicité est exactement ce qui compte lorsque les opérations normales tombent en panne.
Si vous souhaitez revoir les procédures de crise de votre entreprise, les possibilités de sortie ainsi que les rôles de l'accueil, de la direction et des collaborateurs, nous pouvons le faire sans engagement et sans alarmisme. L’objectif est un plan pratique que les gens comprennent bien avant d’en avoir besoin.
« Dans une situation extrême, un protocole simple et déjà connu aide davantage qu’un manuel complexe. »— Robert Václavík
