Escribir sobre un tirador activo no es fácil, pero vale la pena discutir el tema dentro de las empresas. No para sembrar miedo, sino para que la gente sepa que la primera reacción debe ser simple, rápida y centrada exclusivamente en la supervivencia.
La primera reacción no puede esperar a recibir información perfecta
Durante un ataque en el lugar de trabajo, los primeros momentos tienden a ser confusos. La gente escucha disparos, gritos, carreras, información contradictoria o simplemente ve a otros empezar a moverse. En una situación como esa, no hay tiempo para una verificación prolongada.
La decisión básica es simple: si puede salir de forma segura, aléjese. Si no puede salir, cúbrase y reduzca el riesgo. Si tiene la oportunidad de contactar con los servicios de emergencia, hágalo de forma breve y siga sus instrucciones.
Esta asignatura no es una mera sesión de formación formal en las empresas. Pertenece ahí porque las personas bajo estrés no leen manuales. Hacen lo que ya han interiorizado de antemano.
La dirección de una empresa debería esperar que las personas reaccionen de manera diferente. Algunos correrán, otros se congelarán, algunos querrán llamar a sus seres queridos. La preparación debe simplificar estas reacciones en unos pocos pasos que puedan lograrse incluso bajo estrés.
- llegar a un lugar seguro
- contacte con los servicios de emergencia
- sigue sus instrucciones
La fuga tiene prioridad, si es realmente segura
Cuando hay un camino claro para alejarse de la amenaza, escapar suele ser la mejor opción. Eso no significa correr ciegamente hacia lo desconocido. Significa alejarse rápidamente de la zona de peligro, no exponerse innecesariamente a la línea de visión del atacante y no perder el tiempo recogiendo pertenencias.
Las empresas suelen planificar rutas de evacuación en caso de incendio, pero con menos frecuencia en caso de un ataque violento. Sin embargo, la ruta de escape habitual puede no ser adecuada en una situación determinada. Los empleados deben conocer más de una forma de moverse por el edificio.
No aliento actos heroicos durante una fuga. Ayudar a otra persona sólo tiene sentido si no genera otra víctima. Abandonar rápidamente el área y pasar información a las unidades que responden puede ser la mayor ayuda que pueda brindar.
Ponerse a cubierto significa reducir la visibilidad y el ruido
Si no es posible escapar, el objetivo es crear una barrera entre usted y la amenaza, limitar la visibilidad y mantener el espacio en silencio. Las puertas cerradas, las luces apagadas, un teléfono silenciado y la distancia desde la entrada pueden reducir el riesgo.
Mantener la calma no significa no sentir miedo. Significa minimizar el movimiento, no mirar al pasillo por curiosidad y no difundir información no verificada. Cada sonido y cada movimiento puede llamar la atención en el momento equivocado.
Si hay varias personas en la habitación, alguien debe encargarse silenciosamente de la organización básica: cerrar la puerta, sacar a las personas del campo visual directo, silenciar los teléfonos y preparar la información para los servicios de emergencia.
Ponerse a cubierto debe ser una decisión activa, no una espera pasiva en medio de la habitación. Las personas deben alejarse de la línea de visión directa desde la puerta, silenciar sus dispositivos y prepararse para seguir las instrucciones de la policía tan pronto como sea seguro recibirlas.
- Mantenga la calma y minimice el movimiento.
- asegurar el espacio en la medida de lo posible
- evitar la exposición innecesaria al riesgo
- supervisar cómo se desarrolla la situación solo desde una posición segura
La comunicación tiene que ser breve y utilizable
Una llamada de ayuda debe, sobre todo, transmitir la ubicación, la naturaleza del evento, la dirección en la que se mueve la amenaza, el número de víctimas, si es seguro decirlo, y dónde se encuentra la persona que llama. Las explicaciones largas pueden causar retrasos.
Una empresa debería haber decidido de antemano quién se comunica con los servicios de emergencia, quién informa a los empleados, quién tiene acceso a los planos del edificio y quién espera las instrucciones de la policía. Sin esta preparación, se produce un caos paralelo.
Durante un incidente, no intento dirigir la situación de forma remota a través de mensajes grupales si hacerlo expone a las personas a riesgos. Un dato breve, claro y verificado vale más que muchas suposiciones.
Los empleados también deben saber que cuando llega la policía, sus instrucciones pueden parecer duras o contundentes. En ese momento, no se trata de una comunicación cómoda, sino de distinguir rápidamente la amenaza de las personas que están a salvo. Cooperar y mantener las manos visiblemente vacías puede ayudar a prevenir confusiones.
La dirección de una empresa asume la responsabilidad antes de que ocurra un incidente
Los roles de los empleados y la dirección no comienzan en el momento de un ataque. Comienzan con la preparación: procedimientos de crisis claramente definidos, personas capacitadas y personas responsables designadas. Estas no son formalidades para una carpeta en la oficina.
Cada edificio tiene una distribución diferente, diferentes entradas, un régimen de visitantes diferente y un tipo de funcionamiento diferente. Por eso no me gustan los carteles genéricos sin conexión con el lugar específico. Un empleado necesita saber qué se aplica específicamente en su propio edificio.
Una vez que la situación esté bajo control, los siguientes pasos son evaluar el incidente, ajustar los procedimientos de seguridad y comunicarse abiertamente con los empleados. El silencio o restarle importancia puede prolongar el estrés y dañar la confianza en la organización.
La preparación también incluye trabajar con los visitantes. Los huéspedes, proveedores y personal externo no conocen el edificio como lo conocen los empleados. Por lo tanto, la recepción y los responsables designados deben saber cómo dirigirlos rápidamente en caso de crisis.
- procedimientos de crisis claramente definidos
- empleados capacitados
- personas responsables designadas
- evaluando el incidente
- ajustando los procedimientos de seguridad
- comunicación abierta con los empleados
Conclusión: la preparación no debería asustar, debería simplificar la respuesta
Un tirador activo es una situación extrema y ninguna persona razonable promete una solución fácil. Sin embargo, la preparación sigue siendo muy importante. Ayuda a las personas a decidir más rápido, reducir el riesgo y transmitir información utilizable a las unidades que responden. La simplicidad es exactamente lo que cuenta cuando las operaciones normales fallan.
Si desea revisar los procedimientos de crisis de su empresa, las opciones de escape y los roles de recepción, dirección y empleados, podemos hacerlo sin compromiso y sin alarmismo. El objetivo es un plan práctico que la gente comprenda mucho antes de que lo necesiten.
„En una situación extrema, a las personas no les ayuda un manual complicado, sino un procedimiento sencillo que ya conocen de antemano.“— Robert Václavík
