Viết về tình huống có kẻ tấn công bằng súng không phải là điều dễ dàng, nhưng thật đáng để thảo luận về chủ đề này trong nội bộ các công ty. Không phải để gieo rắc nỗi sợ hãi mà để mọi người biết rằng phản ứng đầu tiên cần phải đơn giản, nhanh chóng và tập trung hoàn toàn vào sự sống còn.
Phản ứng đầu tiên không thể chờ đợi thông tin hoàn hảo
Trong một cuộc tấn công tại nơi làm việc, những khoảnh khắc đầu tiên có xu hướng bối rối. Mọi người nghe thấy tiếng súng, tiếng la hét, chạy, thông tin mâu thuẫn hoặc đơn giản là nhìn thấy những người khác bắt đầu di chuyển. Trong tình huống như vậy, không có thời gian để xác minh dài dòng.
Quyết định cơ bản rất đơn giản: nếu bạn có thể trốn thoát an toàn, hãy chạy trốn. Nếu bạn không thể trốn thoát, hãy ẩn nấp và giảm thiểu rủi ro. Nếu bạn có cơ hội liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp, hãy thực hiện nhanh chóng và làm theo hướng dẫn của họ.
Chủ đề này không nên chỉ xuất hiện trong một buổi đào tạo mang tính hình thức. Nó thuộc về nơi đó vì những người bị căng thẳng không đọc sách hướng dẫn. Họ làm những gì họ đã tiếp thu từ trước.
Ban quản lý của công ty nên mong đợi mọi người phản ứng khác nhau. Một số sẽ bỏ chạy, một số sẽ đứng sững vì hoảng loạn, một số sẽ muốn gọi điện cho những người thân yêu của mình. Việc chuẩn bị sẽ đơn giản hóa những phản ứng này thành một vài bước mà họ vẫn có thể thực hiện trong trạng thái căng thẳng.
- đến nơi an toàn
- liên hệ với dịch vụ khẩn cấp
- làm theo hướng dẫn của họ
Ưu tiên thoát thân nếu thực sự an toàn
Khi có một con đường rõ ràng để thoát khỏi mối đe dọa, trốn thoát thường là lựa chọn tốt nhất. Điều đó không có nghĩa là chạy một cách mù quáng vào những điều chưa biết. Nó có nghĩa là phải nhanh chóng rời khỏi khu vực nguy hiểm, không để mình lọt vào tầm ngắm của kẻ tấn công một cách không cần thiết và không lãng phí thời gian thu thập đồ đạc.
Các công ty thường lên kế hoạch cho các tuyến đường sơ tán khi có hỏa hoạn nhưng ít thường xuyên hơn khi xảy ra một cuộc tấn công bạo lực. Tuy nhiên, lối thoát thông thường có thể không phù hợp trong một tình huống nhất định. Nhân viên nên biết nhiều cách để di chuyển xung quanh tòa nhà.
Tôi không khuyến khích hành động anh hùng khi trốn thoát. Giúp đỡ người khác chỉ có ý nghĩa nếu nó không tạo ra thêm một nạn nhân nào nữa. Nhanh chóng rời khỏi khu vực và chuyển thông tin cho các đơn vị ứng phó có thể là sự trợ giúp tốt nhất mà bạn có thể cung cấp.
Ẩn khỏi tầm nhìn và giữ im lặng khi không thể thoát thân
Nếu không thể trốn thoát, mục tiêu là tạo ra rào cản giữa bạn và mối đe dọa, hạn chế tầm nhìn và giữ không gian yên tĩnh. Cửa khóa, đèn tắt, điện thoại ở chế độ im lặng và khoảng cách với lối vào đều có thể làm giảm rủi ro.
Giữ bình tĩnh không có nghĩa là không cảm thấy sợ hãi. Nó có nghĩa là giảm thiểu di chuyển, không nhìn ra hành lang vì tò mò và không lan truyền những thông tin chưa được xác minh. Mọi âm thanh và mọi chuyển động đều có thể thu hút sự chú ý vào sai thời điểm.
Nếu có nhiều người trong phòng, ai đó cần lặng lẽ chịu trách nhiệm tổ chức cơ bản: đóng cửa, di chuyển mọi người ra khỏi tầm nhìn trực tiếp, tắt tiếng điện thoại và chuẩn bị thông tin cho các dịch vụ khẩn cấp.
Việc ẩn nấp phải là một quyết định chủ động chứ không phải thụ động chờ đợi giữa phòng. Mọi người nên di chuyển ra khỏi tầm nhìn trực tiếp từ cửa, tắt tiếng thiết bị và chuẩn bị làm theo hướng dẫn của cảnh sát ngay khi thấy an toàn khi nhận được chúng.
- giữ bình tĩnh và giảm thiểu chuyển động
- khóa hoặc chặn lối vào nếu có thể thực hiện an toàn
- tránh tiếp xúc với rủi ro không cần thiết
- chỉ theo dõi tình hình diễn biến như thế nào từ vị trí an toàn
Giao tiếp phải ngắn gọn, rõ ràng và dễ thực hiện
Trên hết, một lời kêu cứu phải truyền tải được địa điểm, tính chất của sự việc, hướng mà mối đe dọa đang di chuyển, số lượng thương vong nếu có thể nói là an toàn và người gọi đang ở đâu. Giải thích dài dòng có thể gây ra sự chậm trễ.
Doanh nghiệp nên xác định trước ai sẽ liên lạc với các dịch vụ khẩn cấp, ai thông báo cho nhân viên, ai có quyền truy cập vào kế hoạch xây dựng và ai chờ chỉ dẫn của cảnh sát. Nếu không có sự chuẩn bị này, sự hỗn loạn song song sẽ xảy ra.
Khi xảy ra sự cố, tôi không cố gắng điều khiển tình huống từ xa thông qua tin nhắn nhóm nếu làm như vậy khiến mọi người gặp rủi ro. Một thông tin ngắn gọn, rõ ràng và được xác minh có giá trị hơn rất nhiều giả định.
Nhân viên cũng nên biết rằng khi cảnh sát đến, những chỉ dẫn của họ có thể có vẻ khắc nghiệt hoặc thẳng thừng. Vào thời điểm đó, vấn đề không phải là giao tiếp thoải mái mà là nhanh chóng phân biệt mối đe dọa với những người đang tìm nơi an toàn. Hợp tác và giữ cho bàn tay của bạn luôn trống có thể giúp ngăn ngừa sự nhầm lẫn.
Ban quản lý công ty phải chịu trách nhiệm trước khi sự cố xảy ra
Vai trò của nhân viên và quản lý không bắt đầu khi cuộc tấn công xảy ra, mà từ giai đoạn chuẩn bị: các quy trình giải quyết khủng hoảng được xác định rõ ràng, những người được đào tạo và những cá nhân chịu trách nhiệm được chỉ định. Đây không phải là thủ tục cho một hồ sơ trong văn phòng.
Mỗi tòa nhà có cách bố trí khác nhau, lối vào khác nhau, chế độ tiếp khách khác nhau và kiểu hoạt động khác nhau. Đó là lý do tại sao tôi không thích những áp phích chung chung không có mối liên hệ nào với địa điểm cụ thể. Nhân viên cần biết những gì áp dụng cụ thể trong tòa nhà của chính họ.
Khi tình hình đã được kiểm soát, các bước tiếp theo là đánh giá sự cố, điều chỉnh các quy trình an ninh và trao đổi cởi mở với nhân viên. Im lặng hoặc giảm nhẹ có thể kéo dài sự căng thẳng và làm tổn hại đến niềm tin trong tổ chức.
Việc chuẩn bị cũng bao gồm việc làm việc với du khách. Khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên bên ngoài không hiểu rõ về tòa nhà như nhân viên. Do đó, lễ tân và những người chịu trách nhiệm được chỉ định cần biết cách chỉ đạo họ nhanh chóng trong cơn khủng hoảng.
- quy trình xử lý khủng hoảng được xác định rõ ràng
- nhân viên được đào tạo
- cá nhân chịu trách nhiệm được chỉ định
- đánh giá sự việc
- điều chỉnh thủ tục an ninh
- giao tiếp cởi mở với nhân viên
Kết luận: sự chuẩn bị không nên gây sợ hãi, nó sẽ đơn giản hóa việc ứng phó
Tình huống có kẻ tấn công bằng súng là một tình huống cực đoan và không có người hợp lý nào hứa hẹn một giải pháp dễ dàng cho nó. Tuy nhiên, sự chuẩn bị vẫn là vấn đề rất quan trọng. Nó giúp mọi người quyết định nhanh hơn, giảm thiểu rủi ro và chuyển thông tin có thể sử dụng được cho các đơn vị phản hồi. Chính sự đơn giản là điều quan trọng khi hoạt động bình thường bị gián đoạn.
Doanh nghiệp nên rà soát quy trình khủng hoảng, phương án thoát hiểm và vai trò của lễ tân, quản lý cùng nhân viên với chuyên gia an toàn lao động và cơ quan chức năng phù hợp. Mục tiêu là một kế hoạch thực tế mà mọi người hiểu trước khi có thể phải sử dụng.
“Trong tình huống cực đoan, mọi người không được giúp đỡ bằng một cuốn sách hướng dẫn phức tạp mà bằng một quy trình đơn giản mà họ đã biết trước.”— Robert Václavík
