المسلّح النشط في مكان العمل: تعامل دون أوهام

الحديث عن المسلّح النشط ليس سهلًا، لكن من المفيد أن نتناول هذا الموضوع في الشركات بشكل موضوعي. ليس بهدف نشر الخوف، بل حتى يعرف الناس أن رد الفعل الأول يجب أن يكون بسيطًا وسريعًا وخاضعًا لهدف واحد هو النجاة.

رد الفعل الأول لا يمكنه انتظار معلومات كاملة

عند وقوع اعتداء في مكان العمل، غالبًا ما تكون اللحظات الأولى غير واضحة المعالم. يسمع الناس دويًا، أو صراخًا، أو جريًا، أو معلومات متضاربة، أو يلاحظون فقط أن الآخرين بدأوا بالتحرك. في مثل هذا الموقف لا يوجد وقت للتحقق المطوّل.

القرار الأساسي بسيط: إذا كان بإمكانكم الهرب بأمان، فابتعدوا. وإذا تعذّر ذلك، فاختبئوا وقلّلوا من الخطر. وإذا كانت لديكم إمكانية الاتصال بأجهزة الطوارئ، فافعلوا ذلك بإيجاز واتبعوا تعليماتهم.

هذا الموضوع لا ينبغي أن يكون في الشركات مجرد تدريب شكلي. بل ينبغي وجوده لأن الناس تحت الضغط لا يقرؤون الأدلة الإرشادية. إنهم يفعلون ما تعلموه واعتادوا عليه مسبقًا.

على إدارة الشركة أن تدرك أن الناس سيتصرفون بطرق مختلفة. البعض سيهرب، والبعض سيتجمد في مكانه، والبعض سيريد الاتصال بذويه. الهدف من التحضير هو تبسيط هذه الاستجابات إلى بضع خطوات قابلة للتنفيذ حتى تحت الضغط.

• الابتعاد إلى مكان آمن
• الاتصال بأجهزة الطوارئ
• اتباع تعليماتها

الهروب له الأولوية إذا كان آمنًا فعلًا

عندما يكون هناك مسار حر للابتعاد عن التهديد، يكون الهروب عادة الخيار الأفضل. هذا لا يعني الركض إلى المجهول. بل يعني الابتعاد بسرعة عن المنطقة الخطرة، وتجنّب التعرّض لنظر المعتدي دون داعٍ، وعدم التوقف لجمع الأغراض.

غالبًا ما تُناقَش مسارات الإخلاء في الشركات بسبب الحرائق، لكن نادرًا ما تُناقَش بسبب اعتداء عنيف. مع ذلك، قد لا يكون مسار الإخلاء المعتاد مناسبًا في هذا الموقف بالذات. يجب أن يعرف الموظفون خيارات تنقّل أخرى داخل المبنى.

أثناء الهروب لا أشجّع على البطولة. مساعدة الآخرين مفيدة إن لم تُحوّلكم أنتم إلى ضحية إضافية. المغادرة السريعة للمكان ونقل المعلومات للفرق المتدخّلة قد تكون أكبر مساعدة يمكن تقديمها.

الاختباء يعني تقليل الظهور والضوضاء

إذا لم يكن الهروب ممكنًا، فالهدف هو خلق حاجز بينكم وبين التهديد، وتقليل الرؤية، وتهدئة المكان. الأبواب المقفلة، والأضواء المطفأة، والهاتف الصامت، والابتعاد عن المدخل، كل ذلك قد يقلّل من الخطر.

البقاء هادئًا لا يعني عدم الشعور بالخوف. بل يعني تقليل الحركة إلى أدنى حد، وعدم النظر إلى الممر بدافع الفضول، وعدم نشر معلومات غير مؤكدة. أي صوت أو حركة قد يجذب الانتباه في اللحظة الخطأ.

إذا كان هناك عدة أشخاص في الغرفة، يجب أن يتولى أحدهم بهدوء تنظيم الوضع الأساسي: إغلاق الباب، إبعاد الناس عن خط الرؤية المباشر، إسكات الهواتف، وتجهيز المعلومات اللازمة لأجهزة الطوارئ.

يجب أن يكون الاختباء قرارًا فعّالًا لا انتظارًا سلبيًا في وسط الغرفة. على الناس الانتقال بعيدًا عن الرؤية المباشرة من الباب، وإسكات أجهزتهم، والاستعداد لتعليمات الشرطة فور توفّر الأمان لتلقّيها.

• البقاء هادئًا وتقليل الحركة إلى أدنى حد
• تأمين المكان بحسب الإمكانيات المتاحة
• عدم التعرّض للخطر دون داعٍ
• متابعة تطور الموقف من موضع آمن فقط

يجب أن يكون التواصل موجزًا وقابلًا للاستخدام

الاتصال بطلب المساعدة يجب أن ينقل بشكل أساسي المكان، وطبيعة الحادثة، واتجاه حركة التهديد، وعدد المصابين إن كان من الآمن ذكر ذلك، ومعلومة عن مكان وجود المتصل. الشرح المطوّل قد يؤخّر الاستجابة.

في الشركة، يجب أن يكون محددًا مسبقًا من يتواصل مع أجهزة الطوارئ، ومن يُعلم الموظفين، ومن لديه صلاحية الوصول إلى مخططات المنشأة، ومن ينتظر تعليمات الشرطة. دون هذا التحضير، تنشأ فوضى موازية.

أثناء الحادثة، لا أحاول إدارة الموقف عن بُعد عبر رسائل جماعية إذا كان ذلك يُعرّض الناس للخطر. المعلومة القصيرة والواضحة والمؤكدة لها قيمة أكبر من كثرة التخمينات.

يجب أن يعرف الموظفون أيضًا أن التعليمات قد تبدو صارمة أو مقتضبة عند وصول الشرطة. الأمر في تلك اللحظة لا يتعلق براحة التواصل، بل بالتمييز السريع بين التهديد والأشخاص الآمنين. التعاون وإظهار الأيدي فارغة بوضوح قد يساعدان على تجنّب سوء الفهم.

مسؤولية إدارة الشركة تبدأ قبل وقوع الحادثة

دور الموظفين والإدارة لا يبدأ لحظة وقوع الاعتداء. بل يبدأ في مرحلة التحضير: إجراءات أزمات محددة بوضوح، وموظفون مدرَّبون، وأشخاص مسؤولون معيّنون. هذه ليست إجراءات شكلية لملف في مكتب ما.

لكل مبنى تصميمه الخاص، ومداخله الخاصة، ونظام زياراته الخاص، ونوع نشاطه الخاص. لذلك لا أُفضّل الملصقات العامة التي لا ترتبط بمكان محدد. يحتاج الموظف إلى معرفة ما يسري تحديدًا في مبناه هو.

بعد التعامل مع الموقف، يأتي تقييم الحادثة، وتعديل الإجراءات الأمنية، والتواصل المفتوح مع الموظفين. الصمت أو التقليل من شأن الحادثة قد يطيل التوتر ويضعف الثقة في المؤسسة.

من ضمن التحضير أيضًا العمل مع الزوار. فالضيوف والموردون والعاملون الخارجيون لا يعرفون المبنى كما يعرفه الموظفون. لذلك يجب أن يعرف موظفو الاستقبال والأشخاص المسؤولون كيفية توجيههم بسرعة في حالة الطوارئ.

• إجراءات أزمات محددة بوضوح
• موظفون مدرَّبون
• أشخاص مسؤولون معيّنون
• تقييم الحادثة
• تعديل الإجراءات الأمنية
• تواصل مفتوح مع الموظفين

خاتمة: الاستعداد ليس لإخافة الناس، بل لتبسيط رد الفعل

المسلّح النشط موقف قصوى لا يعد فيه أي شخص عاقل بحل بسيط. ومع ذلك، للتحضير أهمية كبيرة. فهو يساعد الناس على اتخاذ القرار بسرعة أكبر، وتقليل الخطر، وتزويد الفرق المتدخّلة بمعلومة قابلة للاستخدام. البساطة تحديدًا هي ما يحسم الأمر عندما يتعطل سير العمل المعتاد.

إذا كنتم ترغبون في مراجعة إجراءات الأزمات، وخيارات الإخلاء، وأدوار الاستقبال والإدارة والموظفين في شركتكم، يمكننا القيام بذلك دون التزام ودون تخويف. الهدف هو خطة عملية يفهمها الناس قبل أن يحتاجوا إليها يومًا.

«في الموقف القصوى، لا يساعد الناس دليل معقّد، بل إجراء بسيط يعرفونه مسبقًا.»— Robert Václavík