2009 年，我怀着一个简单的想法创立了 Bodyguard Group®：以一种客户周围的人根本不会注意到的方式提供密切的保护。多年来，布拉格的团队已成长为一家业务遍及国内外的公司。在这篇文章中，我将描述哪些内容发生了变化，哪些内容保持不变，以及我希望公司下一步走向何方。
深夜的一个电话
我没有描述具体的任务或客户，但这就是普通情况的样子。一位客户在深夜打来电话，因为明天的节目有变。目的地与原计划不同，出发时间被推迟。在这短短的时间内，必须重新规划路线、验证新位置、向驾驶员通报情况、停车和检查进场路线，并且必须明确谁需要了解这一变化。与此同时，客户听到一句话：好吧，我会处理的。
这就是工作的本质。客户不应该必须弄清楚某件事是否可行。他们应该知道有人可以求助，并且变革会立即开始处理。
这正是我在 2009 年创立 Bodyguard Group® 时所感受到的市场缺失的东西。当时，贴身保护通常被理解为在客户身边有一个强人的实际存在。我想建立一种服务，其中物理存在是链条中的最后一个环节，而之前的一切都是准备、信息和计划。
公司不在于它的名字，而在于它的员工
即使在早年，我就清楚地知道，结果不是由合同上的名字决定的，而是由早上站在车旁的具体人决定的。客户没有注意到营销方面的差异。他们注意到保护者是否知道通往后门的路、在客户认识的人中是否能够表现得体以及是否能够保持半天安静等方面存在差异。
这就是为什么我围绕性格而不是建设来组建团队。我寻找那些在出现问题时保持冷静、不在工作之外谈论工作、在问题变成问题之前注意到细节的人。在小事情上的纪律、谨慎和可靠是我的基础。
这是培训无法替代的，但可以通过培训来发展。因此，我的团队经常通过模拟场景进行工作，因为在压力下，人们不会做他们读到的事情，而是做他们已经训练过的事情。如果有人不认同这些价值观，我宁愿拒绝任务，也不愿将其发送给客户。
从保护一个人到保护整个环境
多年来，我逐渐意识到，保护一个人而忽视他们所经历的环境是没有意义的。客户不仅仅住在汽车和会议室里。他们参加活动、入住酒店、举办公司聚会，家人独立出行。这就是为什么我将这项服务扩展到其他相互基础的领域。
今天，我涵盖的主要领域是：
- Close Protection — 个人保护建立在谨慎、路线准备和对客户日程安排的了解之上，而不是炫耀实力。
- 活动安保 — 从封闭的公司聚会到公共活动，入口点、人群控制和逃生路线都需要同时管理。
- 保护房舍和酒店 — 进入程序、周边控制以及与运营商自己的接待或保安团队的合作。
- 家人陪同和谨慎安排 ——保护需要尽可能不引人注目的情况，通常是围绕儿童和日常生活。
保护不止于边境
我保护的客户不仅仅在布拉格四处走动。他们飞去参加会议、在国外拥有房产、与家人一起旅行并接待外国合作伙伴。如果保护只在国内起作用，并在他们离开该国时停止，那么这就不是保护——而是机场接送。
这就是我开始与国外合作伙伴建立关系的原因。这意味着在目的地国家有一个了解当地情况、语言、交通、医疗保健以及当地正常情况和不正常情况的人员。如果不了解当地情况，您可能会制定出一个在纸面上看起来不错但在现实中在第一个路口就崩溃的计划。
同样，我在这里接待外国代表团。一位来自国外的同事需要一位布拉格的合作伙伴，他可以告诉他们当地的运作方式，而这正是我所扮演的角色。在我看来，这种互惠是在家庭环境之外提供保护而不依赖即兴创作的唯一明智的方式。
技术不会取代保护，但会加快决策速度
这些年来发生了很大的变化。沟通、路线规划、团队内共享位置、摄像系统、到达前检查环境——今天所有这些都比我开始时更快、更精确。
与此同时，我对技术可以为人做事的想法持谨慎态度。系统会向您显示正在发生某事。它不会为您决定是否移动客户端或等待。这个决定总是由站在现场、能够看到全局的人做出的。
所以我把技术当作一种缩短信息和响应之间时间的工具。我对其进行投资、测试，并在其在运行中证明其自身性能后采用它，而不是因为它在提案中看起来不错。
我下一步想把公司带到哪里
我的愿景不是增加员工人数。这是关于深度的。我希望我团队中的每一位保护者即使在苛刻的情况下也能够做出独立的决定，能够说语言，了解环境，并做好不以证书结束的准备。
其次是稳定的合作伙伴网络。 安全防护是一项团队协作。如果没有可靠的司机、技术人员、律师、医疗支持和国外合作伙伴，您将独自处理所有事情，这一点迟早会显现出来。我正在长期、缓慢地建立这个网络，因为合作伙伴之间的信任是买不来的。
第三件事是为客户提供清晰的信息。我希望客户提前知道他们会得到什么、事情将如何进行以及谁负责什么。安全并不是什么神秘的事情。这是一种可以毫不引人注目地描述、计划和交付的工艺。
要点总结
自 2009 年以来，技术、服务范围以及我工作的国家都发生了变化。没有改变的是主要的事情：保护依赖于准备、人员和判断力。客户不应该感到自己生活在围困之下。他们应该有空间专注于自己的工作和家庭，而其他人则负责他们周围的组织。
如果您正在考虑保护自己、家人或公司，我建议您首先考虑一下您的日常生活是什么样的，以及在哪里重复。风险往往源于可预测性：同一时间、同一路线、同一扇门。您可以自己将概述放在一起，即使在您接近任何人之前，这也是明智的第一步。
我很高兴与您讨论此事，没有任何义务。我们会面谈或通电话，了解您的情况，然后我会清楚地告诉您您是否需要保护、保护的规模以及首先需要解决的问题。如果您随后做出其他决定，也没关系。无论哪种方式，您都可以了解自己的情况。
“保护与力量或技术无关。它与让客户专注于工作而无需与周围组织打交道的准备有关。”— 罗伯特·瓦茨拉维克
