En 2009, j'ai fondé Bodyguard Group® avec une idée simple: fournir une protection rapprochée de manière à ce que les personnes autour d'un client ne le remarquent même pas. Au fil des années, une équipe basée à Prague s'est développée pour devenir une entreprise qui travaille aussi bien en République tchèque qu'à l'étranger. Dans cet article, je décris ce qui a changé, ce qui est resté le même et où je souhaite amener l'entreprise ensuite.
Un appel téléphonique tard dans la nuit
Je ne décris pas de missions ou de clients spécifiques, mais voici à quoi ressemble une situation ordinaire. Un client appelle tard dans la soirée car le programme du lendemain change. La destination est différente de ce qui était prévu et le départ est repoussé. Dans cette courte fenêtre, l'itinéraire doit être replanifié, le nouvel emplacement vérifié, le conducteur informé, le stationnement et l'approche vérifiés, et il doit être clair qui doit être informé du changement. Le client, quant à lui, entend une phrase: très bien, je m'en occupe.
C'est l'essence du travail. Le client ne devrait pas avoir à se demander si quelque chose est possible. Il doit savoir qu’il a quelqu’un vers qui se tourner et que le changement commence à être géré immédiatement.
C’est exactement ce qui me manquait sur le marché en 2009, lorsque j’ai fondé Bodyguard Group®. La protection rapprochée était souvent comprise à l’époque comme la présence physique d’une personne forte à côté du client. J'ai voulu construire un service où la présence physique est le dernier maillon de la chaîne, et tout avant est préparation, information et plan.
Une entreprise n'est pas son nom, ce sont les gens qui s'y présentent
Dès les premières années, il était clair pour moi que le résultat n'était pas décidé par le nom figurant sur le contrat, mais par la personne en question qui se tenait à côté de la voiture le matin. Un client ne perçoit pas la différence dans le discours commercial, mais dans la manière dont dans la mesure où le protecteur connaît le chemin vers la sortie arrière, s'il peut se comporter correctement parmi les personnes que le client connaît et s'il peut rester silencieux pendant une demi-journée.
C'est pourquoi je construis l'équipe autour du caractère, pas de la construction. Je recherche des personnes qui restent calmes lorsque quelque chose ne va pas, qui ne parlent pas de leur travail en dehors du travail et qui remarquent les détails avant qu'ils ne se transforment en problèmes. La discipline, la discrétion et la fiabilité dans les petites choses sont pour moi la base.
Cela ne peut pas être remplacé par la formation, mais cela peut être développé grâce à elle. Mon équipe travaille donc régulièrement sur des scénarios simulés, car sous la pression, les gens ne font pas ce qu'ils lisent, ils font ce qu'ils ont appris. Et si quelqu'un ne partage pas ces valeurs, je préfère refuser la mission plutôt que d’envoyer cette personne chez un client.
De la protection d’une personne à la protection de tout son environnement
Au fil des années, j'ai réalisé que protéger une personne tout en ignorant l'environnement dans lequel elle évolue n'a pas de sens. Un client ne vit pas seulement dans une voiture ou une salle de réunion. Il assiste à des événements, séjournent dans des hôtels, organisent des réunions d'entreprise et leur famille se déplace de manière indépendante. C'est pourquoi j'ai étendu le service à d'autres domaines qui s'appuient les uns sur les autres.
Aujourd'hui, les principaux domaines que je couvre sont:
- Close Protection — une protection rapprochée fondée sur la discrétion, la préparation du parcours et la connaissance de l'emploi du temps du client, et non sur une démonstration de force.
- Sécurité des événements – des rassemblements d'entreprise à huis clos aux événements publics, où les points d'entrée, le contrôle des foules et les issues de secours doivent tous être gérés en même temps.
- Protection des locaux et des hôtels — les procédures d'entrée, le contrôle du périmètre et la coopération avec l'équipe d'accueil ou de sécurité de l'opérateur.
- Escortes familiales et arrangements discrets — les situations dans lesquelles la protection doit rester aussi discrète que possible, généralement en présence d'enfants et de routines quotidiennes.
La protection ne s'arrête pas à la frontière
Les clients que je protège ne se déplacent pas seulement à Prague. Ils se rendent à des réunions, possèdent des biens à l'étranger, voyagent avec leur famille et accueillent des partenaires étrangers. Si la protection ne fonctionne que chez eux et cesse dès qu'ils quittent le pays, ce n'est pas une protection, c'est un transfert aéroportuaire.
C'est pourquoi j'ai commencé à nouer des relations avec des partenaires à l'étranger. Cela signifie avoir quelqu'un dans le pays de destination qui connaît les conditions locales, la langue, les transports, les soins de santé et ce qui est normal et ce qui ne l'est pas. Sans connaissance locale, vous pouvez produire un plan qui semble bon sur le papier et qui s’effondre au premier carrefour dans la réalité.
De la même manière, j'accueille ici des délégations étrangères. Un collègue étranger a besoin d'un partenaire à Prague qui puisse lui expliquer comment les choses se passent localement, et c'est exactement le rôle que je remplis. Cette réciprocité est, à mon avis, la seule façon sensée d’assurer une protection en dehors de son environnement familial sans recourir à l’improvisation.
La technologie ne remplacera pas la protection, mais elle accélérera les décisions
Beaucoup de choses ont changé au fil des années. Communication, planification d'itinéraire, partage de localisation au sein de l'équipe, systèmes de caméras, vérification d'un environnement avant l'arrivée, tout cela est plus rapide et plus précis aujourd'hui qu'à mes débuts.
En même temps, je me méfie de l’idée selon laquelle la technologie peut faire le travail à la place d’une personne. Un système vous montrera que quelque chose se passe. Il ne décidera pas à votre place s'il faut déplacer le client ou attendre. Cette décision est toujours prise par la personne qui se trouve sur place, qui peut voir la situation dans son ensemble.
Je considère donc la technologie comme un outil qui réduit le délai entre l’information et la réponse. J'investis dans celui-ci, je le teste et je l'adopte une fois qu'il a fait ses preuves, non pas parce qu'il semble bien dans une proposition.
Où je veux emmener l'entreprise ensuite
Ma vision n’est pas d’augmenter les effectifs. C'est une question de profondeur. Je veux que chaque protecteur de mon équipe soit capable de prendre des décisions indépendantes même dans des situations exigeantes, de parler des langues, de lire un environnement et d'avoir derrière lui une préparation qui ne se termine pas par un certificat.
La deuxième chose est un réseau stable de partenaires. La protection est une discipline d’équipe. Sans chauffeurs fiables, sans techniciens, sans avocats, sans assistance médicale et sans partenaires à l'étranger, vous vous retrouvez seul à tout gérer, et tôt ou tard cela se voit. Je construis ce réseau sur le long terme et volontairement lentement, car la confiance entre partenaires ne s'achète pas.
La troisième chose est la clarté pour le client. Je veux que les clients sachent à l'avance ce qu'ils obtiennent, comment les choses se dérouleront et qui est responsable de quoi. La sécurité n'est pas un mystère. C'est un métier qui peut être décrit, planifié et livré discrètement.
À retenir
Depuis 2009, la technologie, la gamme de services et les pays dans lesquels je travaille ont tous changé. Ce qui n'a pas changé, c'est l'essentiel: la protection repose sur la préparation, les personnes et la discrétion. Un client ne devrait pas avoir l’impression de vivre en état de siège. Il doit disposer de l’espace nécessaire pour se concentrer sur leur travail et leur famille, pendant que quelqu’un d’autre s’occupe de l’organisation qui les entoure.
Si vous envisagez de vous protéger, de protéger votre famille ou votre entreprise, je vous suggère de commencer par vous demander à quoi ressemble votre routine habituelle et où elle se répète. Le risque vient souvent de la prévisibilité: la même heure, le même itinéraire, la même porte. Vous pouvez dresser cet aperçu vous-mêmes, et c'est une première étape judicieuse à franchir avant même d'approcher quelqu'un.
Je suis heureux d’en discuter avec vous sans engagement. Nous nous rencontrerons ou parlerons au téléphone, examinerons votre situation et je vous dirai clairement si vous avez besoin de protection, à quelle échelle et ce qu'il est logique de traiter en premier. Si vous en décidez ensuite autrement, ce n'est pas un problème. Dans tous les cas, vous garderez une vue d’ensemble de votre situation.
"La protection n'est pas une question de force ou de technologie. Il s'agit de préparation qui permet au client de se concentrer sur son travail sans avoir à gérer l'organisation qui l'entoure."— Robert Václavík
