En 2009 fundé Bodyguard Group® con una idea simple: brindar protección personal de manera que las personas que rodean a un cliente ni siquiera se dieran cuenta. Con el paso de los años, un equipo con sede en Praga se ha convertido en una empresa que trabaja tanto en casa como en el extranjero. En este artículo, describo lo que ha cambiado, lo que sigue igual y hacia dónde quiero llevar la empresa a continuación.
Una llamada telefónica a altas horas de la noche
No describo tareas o clientes específicos, pero así es como se ve una situación ordinaria. Un cliente llama tarde en la noche porque el programa de mañana está cambiando. El destino es diferente al previsto y se está retrasando la salida. Dentro de ese breve período, se debe volver a planificar la ruta, verificar la nueva ubicación, informar al conductor, verificar el estacionamiento y la aproximación, y debe quedar claro quién necesita saber sobre el cambio. El cliente, mientras tanto, escucha una frase: está bien, yo me encargo.
Ésta es la esencia del trabajo. El cliente no debería tener que averiguar si algo es posible. Debe saber que tiene a alguien a quien recurrir y que el cambio comienza a gestionarse de inmediato.
Esto era exactamente lo que sentía que faltaba en el mercado en 2009, cuando fundé la Bodyguard Group®. En aquella época, la escolta se entendía a menudo como la presencia física de una persona fuerte al lado del cliente. Quería construir un servicio donde la presencia física sea el último eslabón de la cadena, y todo lo anterior sea preparación, información y un plan.
Una empresa no es su nombre, son las personas que aparecen
Ya en los primeros años tenía claro que el resultado no lo decide el nombre que figura en el contrato, sino la persona concreta que se encuentra junto al coche por la mañana. Un cliente no nota la diferencia en el marketing. Notan una diferencia en si el protector conoce el camino hacia la salida trasera, si pueden comportarse adecuadamente entre las personas que el cliente conoce y si pueden permanecer en silencio durante medio día.
Es por eso que construyo el equipo en torno al carácter, no a la complexión física. Busco personas que mantengan la calma cuando algo sale mal, que no hablen de su trabajo fuera del trabajo y que noten los detalles antes de que se conviertan en problemas. La disciplina, la discreción y la confiabilidad en las pequeñas cosas son la base para mí.
Esto no puede sustituirse con la formación, pero sí desarrollarse a través de ella. Por lo tanto, mi equipo trabaja regularmente en escenarios simulados, porque bajo presión las personas no hacen lo que leen, sino lo que han practicado. Y si alguien no comparte estos valores, prefiero rechazar el encargo que enviárselo a un cliente.
De proteger a una persona a proteger todo su entorno
Con el paso de los años, me di cuenta de que proteger a una persona ignorando el entorno por el que se mueve no tiene sentido. Un cliente no vive sólo en el coche y en la sala de juntas. Asisten a eventos, se hospedan en hoteles, organizan reuniones corporativas y su familia se mueve de forma independiente. Por eso amplié el servicio a otras áreas que se complementan entre sí.
Hoy en día, las principales áreas que cubro son:
- Close Protection — protección personal basada en la discreción, la preparación de la ruta y el conocimiento del horario del cliente, no en una demostración de fuerza.
- Seguridad de eventos — desde reuniones corporativas cerradas hasta eventos públicos, donde los puntos de entrada, el control de multitudes y las rutas de escape deben gestionarse al mismo tiempo.
- Protección de locales y hoteles — procedimientos de entrada, control perimetral y cooperación con el equipo de recepción o seguridad del propio operador.
- Acompañantes familiares y arreglos discretos. — situaciones en las que la protección debe ser lo más discreta posible, normalmente en torno a los niños y las rutinas cotidianas.
La protección no termina en la frontera
Los clientes que protejo no sólo se mueven por Praga. Vuelan a reuniones, poseen propiedades en el extranjero, viajan con sus familias y reciben socios extranjeros. Si la protección sólo funciona en casa y cesa en el momento en que salen del país, no es protección: es un traslado al aeropuerto.
Por eso comencé a establecer relaciones con socios en el extranjero. Significa tener a alguien en el país de destino que conozca las condiciones locales, el idioma, el transporte, la atención sanitaria y lo que es normal allí y lo que no. Sin conocimiento local, se puede elaborar un plan que se ve bien en el papel y que en la realidad se desmorona en el primer cruce.
Del mismo modo, aquí recibo a delegaciones extranjeras. Un colega extranjero necesita un socio en Praga que pueda explicarle cómo funcionan las cosas localmente y ese es exactamente el papel que desempeño. Esta reciprocidad es, en mi opinión, la única forma sensata de brindar protección fuera del entorno doméstico sin depender de la improvisación.
La tecnología no sustituirá a la protección, pero acelerará las decisiones
Mucho ha cambiado a lo largo de los años. La comunicación, la planificación de rutas, compartir la ubicación dentro del equipo, los sistemas de cámaras, comprobar un entorno antes de llegar: todo esto es más rápido y preciso hoy que cuando comencé.
Al mismo tiempo, desconfío de la idea de que la tecnología pueda hacer el trabajo por una persona. Un sistema le mostrará que algo está sucediendo. No decidirá por usted si mover al cliente o esperar. Esa decisión siempre la toma la persona que está en el lugar, que puede ver la imagen completa.
Por eso trato la tecnología como una herramienta que acorta el tiempo entre la información y la respuesta. Invierto en él, lo pruebo y lo adopto una vez que ha demostrado su funcionamiento, no porque luzca bien en una propuesta.
Adónde quiero llevar la empresa a continuación
Mi visión no es aumentar la plantilla. Se trata de profundidad. Quiero que cada protector de mi equipo pueda tomar decisiones independientes incluso en situaciones exigentes, hablar idiomas, entender el entorno y tener una preparación detrás que no termine con un certificado.
Lo segundo es una red estable de socios. La protección es una disciplina de equipo. Sin conductores, técnicos, abogados, apoyo médico y socios fiables en el extranjero, usted tendrá que manejar todo solo, y tarde o temprano eso se nota. Estoy construyendo esta red a largo plazo y deliberadamente lentamente, porque la confianza entre socios no se puede comprar.
Lo tercero es la claridad para el cliente. Quiero que los clientes sepan de antemano qué recibirán, cómo se desarrollarán las cosas y quién es responsable de qué. La seguridad no es un misterio. Es un oficio que se puede describir, planificar y desarrollar discretamente.
Conclusiones
Desde 2009, la tecnología, la gama de servicios y los países en los que trabajo han cambiado. Lo que no ha cambiado es lo principal: la protección depende de la preparación, las personas y la discreción. Un cliente no debería sentirse asediado. Debe tener espacio para concentrarse en su trabajo y su familia, mientras alguien más se encarga de la organización que los rodea.
Si está considerando protegerse a sí mismo, a su familia o a su empresa, le sugiero que comience con la pregunta de cómo es su rutina habitual y dónde se repite. El riesgo a menudo surge de la previsibilidad: el mismo tiempo, la misma ruta, la misma puerta. Puede elaborar ese resumen usted mismo, y es un primer paso sensato incluso antes de acercarse a alguien.
Estaré encantado de hablarlo con usted sin ningún compromiso. Nos reuniremos o hablaremos por teléfono, analizaremos su situación y le diré claramente si necesita protección, a qué escala y qué tiene sentido abordar primero. Si después decide no continuar, conservará igualmente una visión clara de su situación.
"La protección no se trata de fuerza o tecnología. Se trata de una preparación que permita al cliente concentrarse en su trabajo sin tener que lidiar con la organización que lo rodea".— Robert Václavík
