Основывая Bodyguard Group® в 2009 году, я исходил из простой идеи: личная охрана должна быть такой, чтобы окружение клиента её даже не замечало. За эти годы из пражской команды выросла компания, которая работает и в Чехии, и за рубежом. В этом тексте рассказываю, что изменилось, что осталось прежним и куда я хочу вести компанию дальше.
Звонок поздно вечером
Конкретные заказы и клиентов я не описываю, но обычная ситуация выглядит так. Клиент звонит поздно вечером: завтрашняя программа меняется. Ехать нужно не туда, куда планировали, и время выезда сдвигается. За короткое время нужно перестроить маршрут, проверить новое место, договориться с водителем, изучить парковку и подъезды и решить, кто именно должен знать об изменениях. Клиент при этом слышит одну-единственную фразу: хорошо, я этим займусь.
В этом суть работы. Клиенту не нужно думать, возможно ли это. Ему нужно знать, что есть к кому обратиться и что изменением займутся сразу же.
Именно этого мне не хватало на рынке в 2009 году, когда я основывал Bodyguard Group®. Тогда личную охрану часто понимали как физическое присутствие сильного человека рядом с клиентом. Я хотел построить услугу, в которой физическое присутствие — лишь последнее звено, а всё, что до него, — подготовка, информация и план.
Компанию делают не вывеска, а люди, которые приезжают к клиенту
Уже в первые годы мне было ясно: результат определяет не название в договоре, а конкретный человек, который утром стоит у машины. Разницы в маркетинге клиент не заметит. Он заметит другое: знает ли телохранитель, как пройти к заднему выходу, умеет ли вести себя среди людей из круга клиента и способен ли полдня молчать.
Поэтому команду я подбираю по характеру, а не по комплекции. Я ищу людей, которые сохраняют спокойствие, когда что-то идёт не так, не говорят о работе вне работы и замечают детали раньше, чем те превратятся в проблему. Дисциплина, деликатность и надёжность в мелочах — для меня основа.
Обучением это не заменишь, но развить обучением можно. Поэтому люди в моей команде регулярно тренируются на модельных ситуациях: под давлением человек делает не то, что прочитал, а то, что довёл до автоматизма. И если кто-то не разделяет этих ценностей, я скорее откажусь от заказа, чем отправлю его к клиенту.
От охраны человека к охране всего, что его окружает
С годами я понял, что охранять человека, не охраняя среду, в которой он находится, бессмысленно. Клиент живёт не только в машине и переговорной. Он ходит на мероприятия, останавливается в отелях, устраивает корпоративные встречи, его семья передвигается самостоятельно. Поэтому я вышел за рамки одной услуги и добавил смежные направления, которые дополняют друг друга.
Сегодня я работаю прежде всего в таких направлениях:
- Close Protection — личная охрана клиента, которая строится на деликатности, подготовке маршрута и знании его программы, а не на демонстрации силы.
- Безопасность мероприятий — от закрытых корпоративных встреч до публичных событий, где одновременно нужно держать под контролем входы, толпу и пути эвакуации.
- Охрана объектов и отелей — пропускной режим, контроль периметра и взаимодействие с ресепшн или собственной охраной объекта.
- Сопровождение семьи и деликатный режим — ситуации, когда охрана должна быть как можно менее заметной: как правило, когда речь идёт о детях и обычном распорядке дня.
Охрана не заканчивается на границе
Клиенты, которых я охраняю, перемещаются не только по Праге. Они летают на переговоры, владеют имуществом за рубежом, путешествуют с семьёй, принимают иностранных партнёров. Если охрана работает только дома и заканчивается за границей, это не охрана, а проводы в аэропорт.
Поэтому я начал выстраивать сотрудничество с партнёрами за рубежом. Это значит, что в стране назначения есть человек, который знает местные условия, язык, транспорт, медицину и то, что там принято, а что нет. Без знания местной специфики можно составить план, который хорошо выглядит на бумаге и разваливается на первом же перекрёстке.
Точно так же я принимаю иностранные делегации у нас. Коллеге из-за рубежа нужен партнёр в Праге, который объяснит, как здесь всё устроено, — и это именно та роль, которую выполняю я. Такая взаимность, на мой взгляд, единственный разумный способ заниматься охраной за пределами своей страны и не полагаться на импровизацию.
Технологии не заменят охрану, но ускорят принятие решений
За эти годы многое изменилось. Связь, планирование маршрутов, обмен геолокацией внутри команды, видеонаблюдение, проверка обстановки перед приездом — всё это сегодня быстрее и точнее, чем когда я начинал.
При этом я настороженно отношусь к идее, что техника сделает работу за человека. Система покажет вам, что что-то происходит. Но она не решит за вас, перемещать клиента или подождать. Это решение всегда принимает человек, который находится на месте и видит картину целиком.
Поэтому технологии для меня — инструмент, который сокращает время между получением информации и реакцией на неё. Я вкладываю в них средства, тестирую их и внедряю, когда они доказали свою пользу в реальной работе, а не ради красивой строчки в коммерческом предложении.
Куда я хочу вести компанию дальше
Моё видение — не о росте штата, а о глубине. Я хочу, чтобы каждый телохранитель в моей команде умел самостоятельно принимать решения даже в сложных ситуациях, владел языками, умел читать обстановку и имел за плечами подготовку, которая не заканчивается сертификатом.
Второе — устойчивая сеть партнёров. Охрана — командная дисциплина. Без надёжных водителей, технических специалистов, юристов, медицинской поддержки и партнёров за рубежом вы остаётесь со всем один на один, и рано или поздно это даёт о себе знать. Эту сеть я выстраиваю медленно и надолго, потому что доверие между партнёрами не купишь.
Третье — понятность для клиента. Я хочу, чтобы клиент заранее знал, что он получит, как всё будет происходить и кто за что отвечает. В безопасности нет никакой мистики. Это ремесло, которое можно описать, спланировать и выполнить незаметно.
Главные выводы
С 2009 года изменились технологии, набор услуг и страны, в которых я работаю. Главное осталось прежним: охрана держится на подготовке, людях и деликатности. У клиента не должно быть ощущения, что он живёт в осаде. У него должна быть возможность заниматься работой и семьёй, пока об организации всего вокруг заботится кто-то другой.
Если вы думаете об охране для себя, семьи или компании, советую начать с простого вопроса: как выглядит ваш обычный распорядок и где в нём есть повторения? Риски часто возникают из предсказуемости: одно и то же время, один и тот же маршрут, одна и та же дверь. Составить такой обзор вы сможете и сами — это первый шаг, который стоит сделать ещё до того, как вы к кому-то обратитесь.
Я с удовольствием обсужу это с вами без всяких обязательств. Встретимся или созвонимся, разберём вашу ситуацию, и я прямо скажу, нужна ли вам охрана вообще, в каком объёме и с чего имеет смысл начать. Если потом вы решите иначе — ничего страшного. Понимание собственной ситуации у вас останется в любом случае.
«Охрана — это не сила и не техника. Это подготовка, благодаря которой клиент может сосредоточиться на своей работе, а не на организации всего вокруг.»— Robert Václavík
