Năm 2009, tôi thành lập Bodyguard Group® với một ý tưởng đơn giản: cung cấp sự bảo vệ cá nhân theo cách mà những người xung quanh khách hàng thậm chí không nhận ra. Qua nhiều năm, đội ngũ có trụ sở tại Praha đã phát triển thành một công ty hoạt động cả trong và ngoài nước. Trong phần này, tôi mô tả những gì đã thay đổi, những gì vẫn giữ nguyên và nơi tôi muốn đưa công ty tiếp theo.
Một cuộc điện thoại lúc đêm khuya
Tôi không mô tả các nhiệm vụ hoặc khách hàng cụ thể, nhưng đây là một tình huống thông thường. Một khách hàng gọi điện vào buổi tối muộn vì chương trình ngày mai sẽ thay đổi. Điểm đến khác với kế hoạch và việc khởi hành đang bị đẩy lùi. Trong khoảng thời gian ngắn đó, tuyến đường phải được lên kế hoạch lại, xác minh vị trí mới, thông báo tóm tắt cho tài xế, kiểm tra khu vực đỗ xe và lối tiếp cận, đồng thời phải nêu rõ ai cần biết về sự thay đổi. Trong khi đó, khách hàng nghe thấy một câu: được thôi, tôi sẽ lo việc đó.
Đây là bản chất của công việc. Khách hàng không nên phải tự tìm cách xử lý từng thay đổi. Điều họ cần biết là có một đầu mối chịu trách nhiệm và phương án mới được chuẩn bị ngay khi thông tin thay đổi.
Đây chính xác là điều tôi cảm thấy còn thiếu trên thị trường vào năm 2009, khi tôi thành lập Bodyguard Group®. Vào thời điểm đó, việc bảo vệ cá nhân thường được hiểu là sự hiện diện vật lý của một người mạnh mẽ bên cạnh khách hàng. Tôi muốn xây dựng một dịch vụ trong đó sự hiện diện thực tế là mắt xích cuối cùng trong chuỗi và mọi thứ trước đó là sự chuẩn bị, thông tin và kế hoạch.
Một công ty không được định nghĩa bởi tên gọi, mà bởi những con người sẵn sàng có mặt
Ngay cả trong những năm đầu, tôi thấy rõ rằng kết quả không được quyết định bởi cái tên trong hợp đồng mà bởi người cụ thể đứng cạnh xe vào buổi sáng. Một khách hàng không nhận thấy sự khác biệt trong tiếp thị. Họ nhận thấy sự khác biệt ở chỗ liệu người bảo vệ có biết đường đi ra phía sau hay không, liệu họ có thể cư xử đúng mực với những người mà khách hàng biết hay không và liệu họ có thể giữ im lặng trong nửa ngày hay không.
Vì vậy, tôi xây dựng đội ngũ dựa trên phẩm chất con người, không phải vóc dáng. Tôi tìm những người giữ bình tĩnh khi có sự cố xảy ra, những người không nói về công việc của họ ngoài công việc và những người chú ý đến chi tiết trước khi chúng trở thành vấn đề. Kỷ luật, thận trọng và đáng tin cậy trong những việc nhỏ là nền tảng đối với tôi.
Những phẩm chất này không thể được tạo ra chỉ bằng đào tạo, nhưng có thể được củng cố qua luyện tập. Vì vậy, đội ngũ thường xuyên làm việc với các tình huống mô phỏng: dưới áp lực, con người dựa vào điều đã thực hành chứ không phải điều vừa đọc. Nếu một người không chia sẻ các giá trị nền tảng đó, tôi thà từ chối nhiệm vụ còn hơn cử họ đến với khách hàng.
Từ bảo vệ một người đến bảo vệ toàn bộ môi trường của họ
Qua nhiều năm, tôi nhận ra rằng việc bảo vệ một người trong khi bỏ qua môi trường mà họ trải qua là điều vô nghĩa. Khách hàng không chỉ sống trong ô tô và phòng họp. Họ tham dự các sự kiện, ở khách sạn, tổ chức các buổi họp mặt công ty và gia đình họ di chuyển một cách độc lập. Vì vậy, danh mục hiện nay kết nối những dịch vụ hỗ trợ lẫn nhau, nhưng mỗi nhiệm vụ vẫn phải nằm trong phạm vi công khai và được xác định rõ từ đầu.
Ngày nay, các lĩnh vực chính tôi phụ trách là:
- Close / Executive Protection — bảo vệ cá nhân được xây dựng dựa trên tính kín đáo, chuẩn bị lộ trình và hiểu biết về lịch trình của khách hàng, chứ không phải để phô trương sức mạnh.
- VIP Event Security — từ các cuộc tụ họp kín của công ty đến các sự kiện công cộng, nơi các điểm vào, kiểm soát đám đông và lối thoát hiểm đều cần được quản lý cùng một lúc.
- UHNW Family Security — bảo vệ lịch trình gia đình, trẻ em, việc di chuyển và không gian sống với mức hiện diện phù hợp.
- VIP Transportation Services và VIP Airport Transfers — những hành trình cần đúng giờ, phối hợp rõ ràng và kín đáo từ điểm đón đến điểm bàn giao.
Bảo vệ không dừng lại ở biên giới
Những khách hàng mà tôi bảo vệ không chỉ di chuyển quanh Praha. Họ bay đến các cuộc họp, sở hữu tài sản ở nước ngoài, đi du lịch cùng gia đình và đón tiếp các đối tác nước ngoài. Nếu biện pháp bảo vệ chỉ có tác dụng ở nhà và chấm dứt ngay khi họ rời khỏi đất nước thì đó không phải là biện pháp bảo vệ - đó là việc đưa đón sân bay.
Đó là lý do tôi bắt đầu xây dựng mối quan hệ với các đối tác ở nước ngoài. Điều đó có nghĩa là phải có ai đó ở quốc gia đến biết rõ điều kiện địa phương, ngôn ngữ, giao thông, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và những gì bình thường ở đó và những gì không. Nếu không có kiến thức về địa phương, bạn có thể tạo ra một kế hoạch trông đẹp mắt trên giấy nhưng lại thất bại ở điểm giao nhau đầu tiên trên thực tế.
Tương tự như vậy, tôi tiếp đón các phái đoàn nước ngoài tại đây. Một đồng nghiệp ở nước ngoài cần một đối tác ở Praha, người có thể cho họ biết mọi thứ hoạt động như thế nào ở địa phương và đó chính xác là vai trò của tôi. Theo quan điểm của tôi, sự có đi có lại này là cách hợp lý duy nhất để cung cấp sự bảo vệ bên ngoài môi trường gia đình của bạn mà không cần dựa vào sự ứng biến.
Công nghệ sẽ không thay thế sự bảo vệ nhưng nó sẽ đẩy nhanh tốc độ đưa ra quyết định
Rất nhiều điều đã thay đổi trong những năm qua. Giao tiếp, lập kế hoạch lộ trình, chia sẻ vị trí trong nhóm, hệ thống camera, kiểm tra môi trường trước khi đến - tất cả những việc đó ngày nay nhanh hơn và chính xác hơn so với khi tôi bắt đầu.
Đồng thời, tôi cảnh giác với ý kiến cho rằng công nghệ có thể làm việc cho con người. Một hệ thống sẽ cho bạn thấy điều gì đó đang xảy ra. Nó sẽ không quyết định cho bạn nên di chuyển khách hàng hay chờ đợi. Quyết định đó luôn được đưa ra bởi người đứng tại chỗ, người có thể nhìn thấy toàn cảnh.
Vì vậy tôi coi công nghệ như một công cụ giúp rút ngắn thời gian giữa thông tin và phản hồi. Tôi đầu tư vào nó, thử nghiệm nó và áp dụng nó khi nó đã được chứng minh là có hiệu quả trong hoạt động — không phải vì nó có vẻ ổn trong một đề xuất.
Hướng phát triển tiếp theo của công ty
Tầm nhìn của tôi không nằm ở việc tăng số lượng nhân sự mà ở chiều sâu chuyên môn. Tôi muốn mỗi người trong đội ngũ có thể đưa ra quyết định đúng vai trò trong tình huống khó, giao tiếp phù hợp, hiểu môi trường và dựa vào năng lực thực tế chứ không chỉ vào chứng chỉ.
Điều thứ hai là mạng lưới đối tác ổn định. Bảo vệ là một kỷ luật đồng đội. Nếu không có tài xế, kỹ thuật viên, luật sư, bộ phận hỗ trợ y tế và đối tác đáng tin cậy ở nước ngoài, bạn sẽ phải tự mình giải quyết mọi việc và sớm hay muộn điều đó cũng sẽ lộ ra. Tôi đang xây dựng mạng lưới này lâu dài và cố tình từ từ, vì không thể mua được niềm tin giữa các đối tác.
Điều thứ ba là sự rõ ràng cho khách hàng. Tôi muốn khách hàng biết trước họ sẽ nhận được gì, mọi việc sẽ diễn ra như thế nào và ai chịu trách nhiệm về việc gì. An ninh không phải là một điều bí ẩn. Đó là một nghề có thể được mô tả, lên kế hoạch và thực hiện một cách kín đáo.
Điểm chính cần nhớ
Kể từ năm 2009, công nghệ, phạm vi dịch vụ và quốc gia nơi tôi làm việc đều đã thay đổi. Điều chính không thay đổi là: sự bảo vệ dựa trên sự chuẩn bị, con người và tính kín đáo. Khách hàng không nên cảm thấy như thể họ đang bị bao vây. Họ cần có không gian để tập trung vào công việc và gia đình, trong khi người khác sẽ chăm sóc tổ chức xung quanh họ.
Nếu bạn đang cân nhắc việc bảo vệ bản thân, gia đình hoặc công ty của mình, tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng câu hỏi thói quen bình thường của bạn trông như thế nào và nó lặp lại ở đâu. Rủi ro thường bắt nguồn từ khả năng dự đoán: cùng một thời điểm, cùng một tuyến đường, cùng một cánh cửa. Bạn có thể tự mình tổng hợp những thông tin tổng quan đó và đây là bước đầu tiên hợp lý cần thực hiện ngay cả trước khi tiếp cận bất kỳ ai.
Tôi rất vui được nói chuyện với bạn mà không ràng buộc. Chúng tôi sẽ gặp hoặc nói chuyện qua điện thoại, xem xét tình huống của bạn và tôi sẽ cho bạn biết rõ ràng liệu bạn có cần được bảo vệ hay không, ở quy mô nào và điều gì hợp lý cần giải quyết trước. Nếu sau đó bạn quyết định khác thì tốt thôi. Dù thế nào đi nữa, bạn cũng sẽ giữ được cái nhìn tổng quan về tình huống của mình.
"Bảo vệ không phải là sức mạnh hay công nghệ. Mà là sự chuẩn bị cho phép khách hàng tập trung vào công việc của họ mà không cần phải giao dịch với tổ chức xung quanh họ."— Robert Václavík
