Nel 2009 ho fondato Bodyguard Group® con un'idea semplice: fornire una protezione personale in modo che le persone intorno a un cliente non se ne accorgano nemmeno. Nel corso degli anni, il team con sede a Praga è cresciuto fino a diventare un'azienda che lavora sia in patria che all'estero. In questo pezzo descrivo cosa è cambiato, cosa è rimasto lo stesso e dove voglio portare l'azienda in futuro.
Una telefonata a tarda notte
Non descrivo incarichi o clienti specifici, ma ecco come appare una situazione ordinaria. Un cliente chiama a tarda sera perché il programma di domani cambia. La destinazione è diversa da quella prevista e la partenza viene posticipata. Entro questo breve lasso di tempo, il percorso deve essere ripianificato, la nuova posizione verificata, l'autista informato, il parcheggio e l'avvicinamento controllati, e deve essere chiaro chi deve essere informato del cambiamento. Il cliente, nel frattempo, sente una frase: va bene, ci penso io.
Questa è l'essenza del lavoro. Il cliente non dovrebbe dover capire se qualcosa è possibile. Dovrebbero sapere che hanno qualcuno a cui rivolgersi e che il cambiamento inizia ad essere gestito immediatamente.
Questo era esattamente ciò che sentivo mancava al mercato nel 2009, quando ho fondato Bodyguard Group®. La protezione personale era spesso intesa all'epoca come la presenza fisica di una persona forte accanto al cliente. Ho voluto costruire un servizio dove la presenza fisica è l'ultimo anello della catena, e tutto prima è preparazione, informazione e progetto.
Un'azienda non è il suo nome: sono le persone che si presentano
Già nei primi anni mi era chiaro che a decidere il risultato non è il nome sul contratto, ma la persona concreta che sta davanti alla macchina la mattina. Un cliente non nota alcuna differenza nel marketing. Notano una differenza nel fatto che il protettore conosca la strada per l'uscita sul retro, se riescono a comportarsi correttamente tra le persone che il cliente conosce e se riescono a stare tranquilli per mezza giornata.
Ecco perché costruisco la squadra attorno al carattere, non alla costruzione. Cerco persone che mantengano la calma quando qualcosa va storto, che non parlino del proprio lavoro fuori dal lavoro e che notino i dettagli prima che si trasformino in problemi. Disciplina, discrezione e affidabilità nelle piccole cose sono per me le fondamenta.
Questo non può essere sostituito dalla formazione, ma può essere sviluppato attraverso di essa. Il mio team lavora quindi regolarmente attraverso scenari simulati, perché sotto pressione le persone non fanno quello che leggono, fanno quello che hanno imparato. E se qualcuno non condivide questi valori, preferisco rifiutare l'incarico piuttosto che inviarlo a un cliente.
Dalla protezione di una persona alla protezione dell'intero ambiente
Con gli anni ho capito che proteggere una persona ignorando l'ambiente in cui si muove non ha senso. Un cliente non vive solo in macchina e nella sala riunioni. Partecipano a eventi, soggiornano in hotel, ospitano riunioni aziendali e la loro famiglia si sposta in modo indipendente. Ecco perché ho ampliato il servizio in ulteriori aree che si sviluppano l'una sull'altra.
Oggi le aree principali che copro sono:
- Close Protection — protezione personale basata sulla discrezione, sulla preparazione del percorso e sulla conoscenza del programma del cliente, non su una dimostrazione di forza.
- Sicurezza degli eventi - dalle riunioni aziendali chiuse agli eventi pubblici, dove i punti di ingresso, il controllo della folla e le vie di fuga devono essere gestiti contemporaneamente.
- Protezione di locali e alberghi — procedure di ingresso, controllo perimetrale e collaborazione con la squadra di accoglienza o di sicurezza dell'operatore.
- Accompagnatori familiari e sistemazioni discrete — situazioni in cui la protezione deve rimanere il più discreta possibile, in genere in prossimità dei bambini e della routine quotidiana.
La protezione non si ferma al confine
I clienti che proteggo non si spostano solo a Praga. Volano alle riunioni, possiedono proprietà all'estero, viaggiano con le loro famiglie e ospitano partner stranieri. Se la protezione funziona solo a casa e si interrompe nel momento in cui lasciano il paese, non è protezione: è un trasferimento aeroportuale.
Ecco perché ho iniziato a costruire rapporti con partner all'estero. Significa avere qualcuno nel paese di destinazione che conosca le condizioni locali, la lingua, i trasporti, l'assistenza sanitaria e cosa è normale lì e cosa non lo è. Senza una conoscenza locale, è possibile produrre un piano che sembra buono sulla carta e che nella realtà fallisce al primo bivio.
Allo stesso modo, ospito qui le delegazioni straniere. Un collega dall'estero ha bisogno di un partner a Praga che possa spiegargli come funzionano le cose a livello locale, e questo è esattamente il ruolo che ricopro. Questa reciprocità è, a mio avviso, l’unico modo sensato per fornire protezione al di fuori del proprio ambiente domestico senza fare affidamento sull’improvvisazione.
La tecnologia non sostituirà la protezione, ma accelererà le decisioni
Molte cose sono cambiate nel corso degli anni. Comunicazione, pianificazione del percorso, condivisione della posizione all'interno del team, sistemi di telecamere, controllo dell'ambiente prima dell'arrivo: tutto è più veloce e preciso oggi rispetto a quando ho iniziato.
Allo stesso tempo, sono diffidente nei confronti dell'idea che la tecnologia possa fare il lavoro per una persona. Un sistema ti mostrerà che qualcosa sta succedendo. Non deciderà per te se spostare il cliente o aspettare. La decisione viene sempre presa dalla persona che si trova sul posto, che può vedere il quadro completo.
Quindi tratto la tecnologia come uno strumento che accorcia il tempo che intercorre tra l’informazione e la risposta. Investo in esso, lo provo e lo adotto una volta che si è dimostrato efficace, non perché fa bella figura in una proposta.
Dove voglio portare l'azienda prossimamente
La mia visione non è quella di aumentare l'organico. È una questione di profondità. Voglio che ogni protettore della mia squadra sia in grado di prendere decisioni indipendenti anche in situazioni impegnative, di parlare le lingue, di leggere un ambiente e di avere alle spalle una preparazione che non si esaurisce con un certificato.
La seconda cosa è una rete stabile di partner. La protezione è una disciplina di squadra. Senza autisti affidabili, tecnici, avvocati, supporto medico e partner all'estero, ti ritrovi a gestire tutto da solo, e prima o poi questo si vede. Sto costruendo questa rete a lungo termine e volutamente lentamente, perché la fiducia tra i partner non si può comprare.
La terza cosa è la chiarezza per il cliente. Voglio che i clienti sappiano in anticipo cosa riceveranno, come andranno le cose e chi è responsabile di cosa. La sicurezza non è un mistero. È un mestiere che può essere descritto, pianificato e consegnato in modo discreto.
Punti chiave
Dal 2009, la tecnologia, la gamma di servizi e i paesi in cui lavoro sono cambiati. Ciò che non è cambiato è la cosa principale: la protezione si basa sulla preparazione, sulle persone e sulla discrezione. Un cliente non dovrebbe sentirsi come se vivesse sotto assedio. Dovrebbero avere lo spazio per concentrarsi sul lavoro e sulla famiglia, mentre qualcun altro si prende cura dell’organizzazione che li circonda.
Se stai pensando di proteggere te stesso, la tua famiglia o la tua azienda, suggerirei di iniziare chiedendoti come si presenta la tua routine ordinaria e dove si ripete. Il rischio spesso deriva dalla prevedibilità: stessa ora, stesso percorso, stessa porta. Potete mettere insieme questa panoramica voi stessi, ed è un primo passo sensato da compiere anche prima di avvicinarvi a qualcuno.
Sarò felice di parlarne con te senza impegno. Ci incontreremo o parleremo al telefono, esamineremo la tua situazione e ti dirò chiaramente se hai bisogno di protezione, su quale scala e cosa ha senso affrontare per primo. Se poi decidi diversamente, va bene. In ogni caso manterrai una visione d'insieme della tua situazione.
"La protezione non è una questione di forza o tecnologia. È una questione di preparazione che consente al cliente di concentrarsi sul proprio lavoro senza dover avere a che fare con l'organizzazione che lo circonda."— Robert Václavík
