Вы спрашиваете о рекомендациях. Почти каждый, кто звонит мне впервые, рано или поздно об этом спрашивает — и это правильный вопрос. Но в нашей профессии ответ на него не такой, как вы ожидаете, и стоит объяснить почему.
Какие рекомендации мы публикуем и почему только их
Отзыв — это оценка, которую пишет клиент, а рекомендация — сведения о том, для кого мы работали. В нашей профессии большая часть сотрудничества остаётся непубличной, и так и должно быть. Поэтому на сайте вы найдёте лишь избранные рекомендации, а не полный список клиентов и заказов.
Мы публикуем рекомендации только тех людей и организаций, которые прямо на это согласились, и всегда речь идёт о публичных мероприятиях: концертах, фестивалях, спортивных матчах, балах или публичных выступлениях. Там мы были на виду у всех присутствующих. Наше присутствие, таким образом, не было тайной, и его огласка ничего нового не раскрывает.
Частные заказы мы не упоминаем никогда: ни охрану семей, ни поездки, ни деловые переговоры, ни то, где живёт клиент. Уже сама связь имени с охранной компанией может быть чувствительной информацией. И даже в публичной рекомендации мы не раскрываем маршруты, меры безопасности и другие конфиденциальные подробности.
Публичная рекомендация и конфиденциальность, таким образом, друг друга не исключают. Решают две вещи: согласие клиента и публичный характер мероприятия. Их список вы найдёте в разделе «Клиенты».
Как же нас проверить
Помимо публичных рекомендаций имеет смысл проверить и следующие данные. Часть из них вы найдёте в открытых реестрах, остальное мы подтвердим документами при встрече:
- Торговый реестр. Bodyguard Group s.r.o.®, рег. номер (IČO) 07608853, регистрационная запись C 303957 в Городском суде Праги. Саму запись, исполнительный орган и юридический адрес вы найдёте в открытом реестре за минуту.
- Лицензия. В Чехии охрана имущества и лиц, а также услуги частных детективов относятся к лицензируемым видам деятельности. Без лицензии оказывать эти услуги законно нельзя. Проверить это можно в чешском реестре предпринимательской деятельности.
- Страхование ответственности. Спрашивайте о страховой сумме и объёме покрытия. Серьёзное агентство назовёт вам конкретную цифру и подтвердит её документами.
- Конкретные люди. Кто именно будет рядом с вами. Не «наша команда», а имя, опыт и языки того, кому поручат ваш заказ.
- Дополнительные рекомендации по запросу. Помимо публичного списка мы можем индивидуально предоставить и другие рекомендации, если соответствующий клиент на это согласен и характер заказа это допускает.
О чём клиенты спрашивают чаще всего
За годы работы одни и те же вопросы звучат снова и снова, и на них стоит ответить заранее.
«Поймут ли окружающие, что у меня есть охрана?» Если вы этого не хотите — нет. Большую часть нашей работы составляют перемещения, планирование и предварительный осмотр мест, то есть всё, что происходит ещё до вашего приезда. Заметное сопровождение мы используем там, где оно должно отпугивать, а не везде.
«Сколько человек мне нужно?» Чаще важна не численность, а подготовка. Один хорошо подготовленный специалист сделает больше, чем трое, приехавшие вслепую. Если на первой консультации я увижу, что вам нужно меньше людей, чем вы рассчитывали, скажу об этом прямо.
«А если что-то случится за границей?» Именно поэтому мы спрашиваем о маршруте, сроках и программе, прежде чем что-либо обещать. Без этого невозможно грамотно спланировать ни сам переезд, ни вариант отхода.
«Как быстро вы можете приступить?» Для экстренных ситуаций у нас есть круглосуточная линия. Но если речь об обычном заказе, будет честно сказать: чем раньше вы обратитесь, тем лучше мы сработаем. Охрана, согласованная за день, всегда слабее той, что согласована за неделю.
Что я считаю настоящей рекомендацией
Лучшая визитная карточка нашей работы — та, о которой не говорят. Клиент уезжает по плану, ничего не происходит, и никто нас не запоминает. Маркетинг на этом строить трудно, но именно это люди у нас и покупают.
Вторая визитная карточка — то, что клиенты возвращаются. Сегодня большая часть нашей работы приходит из двух источников: от клиентов, которые обращаются к нам снова, и от тех, кому они нас порекомендовали. Для услуги, которую никто не покупает с удовольствием и которая стоит денег, я считаю это важным признаком доверия.
Если хотите увидеть, как наша работа выглядит изнутри, мы описали примеры из практики — обезличенно, без имён, дат и маршрутов, но с конкретным описанием того, какие задачи мы решали и как.
Прежде чем нас нанять
Совет у меня один: договоритесь о личной консультации и задавайте вопросы напрямую. О людях, о страховании, о том, что будет, если план сорвётся. По ответам вы поймёте больше, чем из любого отзыва, — и у нас, и где угодно ещё.
Консультация ни к чему вас не обязывает и остаётся конфиденциальной. Если по её итогам окажется, что охрана вам не нужна, я так и скажу.
