Mi chiedi delle referenze. Quasi chiunque mi chiami per la prima volta, presto o tardi, me le chiede — ed è la domanda giusta. Nel nostro mestiere, però, la risposta è diversa da quella che ti aspetti, e vale la pena spiegare perché.
Quali referenze pubblichiamo e perché solo queste
Una recensione è una valutazione scritta dal cliente, una referenza dice per chi abbiamo lavorato. Nel nostro mestiere la maggior parte delle collaborazioni resta riservata, ed è giusto così. Per questo sul sito trovi solo alcune referenze selezionate, non l’elenco completo dei clienti e degli incarichi.
Pubblichiamo soltanto le referenze di persone e organizzazioni che ci hanno dato il loro consenso esplicito, e si tratta sempre di eventi pubblici: concerti, festival, incontri sportivi, balli di gala o apparizioni pubbliche. Lì eravamo sotto gli occhi di tutti i presenti. La nostra presenza, quindi, non era un segreto, e renderla nota non rivela nulla di nuovo.
Non citiamo mai gli incarichi privati: né la protezione di famiglie, né i viaggi, né gli incontri d’affari, né il luogo in cui vive il cliente. Già il solo accostamento di un nome a un servizio di sicurezza può essere un’informazione sensibile. E anche quando una referenza è pubblica, non divulghiamo percorsi, misure di sicurezza né altri dettagli riservati.
Referenza pubblica e discrezione, dunque, non si escludono. Contano due cose: il consenso del cliente e il fatto che l’evento fosse pubblico. Trovi una panoramica nella sezione Referenze.
Come verificarci, allora
Oltre alle referenze pubbliche, conviene verificare anche i dati che seguono. Alcuni li trovi nei registri pubblici, gli altri te li documentiamo al momento dell’incontro:
- Registro delle imprese. Bodyguard Group s.r.o.®, ID società (IČO) 07608853, fascicolo n. C 303957 presso il Tribunale municipale di Praga. Nel registro pubblico trovi in un minuto l’iscrizione, l’organo statutario e la sede legale.
- Licenze. Nella Repubblica Ceca la sorveglianza di beni e persone e i servizi di investigazione privata sono attività regolamentate. Chi non ne è titolare non può offrirli legalmente. Lo puoi verificare nel registro delle licenze commerciali.
- Assicurazione di responsabilità civile. Chiedi a quanto ammonta il massimale e che cosa copre. Un’agenzia seria ti dirà la cifra e te la documenterà.
- Persone concrete. Chi, esattamente, sarà al tuo fianco. Non “il nostro team”, ma il nome, l’esperienza e le lingue della persona a cui verrà affidato il tuo incarico.
- Altre referenze su richiesta. Oltre alla panoramica pubblica, possiamo fornire altre referenze su base individuale, se il cliente interessato è d’accordo e la natura dell’incarico lo consente.
Che cosa chiedono più spesso i clienti
Con gli anni le domande si ripetono, e vale la pena rispondere in anticipo.
“Chi mi sta intorno si accorgerà che ho la scorta?” Se non vuoi, no. Gran parte del nostro lavoro consiste in trasferimenti, pianificazione e sopralluoghi preventivi — tutte cose che avvengono prima ancora che tu arrivi a destinazione. La scorta visibile la impieghiamo dove deve fare da deterrente, non ovunque.
“Di quante persone ho bisogno?” Il più delle volte conta più la preparazione che il numero. Una sola persona ben preparata fa più di tre che arrivano alla cieca. Alla prima consulenza, se penso che te ne servano meno di quante ti aspettavi, te lo dirò senza giri di parole.
“E se succede qualcosa all’estero?” Proprio per questo chiediamo itinerario, date e programma prima di promettere qualsiasi cosa. Senza queste informazioni non si possono pianificare in modo sensato né il trasferimento né un piano di ripiego.
“In quanto tempo riuscite a entrare in servizio?” Per le situazioni urgenti abbiamo una linea attiva 24 ore su 24. Per un incarico ordinario, però, è giusto dirlo chiaramente: prima ci contatti, migliore sarà il lavoro che potremo fare. Una protezione concordata il giorno prima è sempre più debole di una concordata con una settimana di anticipo.
Che cosa considero una vera referenza
Il miglior biglietto da visita del nostro lavoro è quello di cui nessuno parla. Il cliente riparte come previsto, non succede nulla e nessuno si ricorda di noi. Non è una grande base per il marketing, ma è esattamente ciò che le persone acquistano da noi.
Il secondo biglietto da visita è la fedeltà dei clienti. Oggi la maggior parte del nostro lavoro nasce da due fonti — i clienti che tornano e il passaparola che parte da loro. Per un servizio che nessuno acquista volentieri e che ha un costo, lo considero un segno importante di fiducia.
Se vuoi vedere come si presenta il nostro lavoro dall’interno, abbiamo documentato alcuni casi operativi — in forma anonima, senza nomi, date né percorsi, ma con una descrizione concreta di che cosa abbiamo affrontato e come.
Prima di affidarti a noi
Ti consiglio una cosa sola: fissa una consulenza di persona e fai domande dirette. Sulle persone, sull’assicurazione, su che cosa succede se il piano va storto. Dalle risposte capirai più che da qualsiasi recensione — da noi come altrove.
La consulenza è senza impegno e riservata. Se ne emerge che la protezione non ti serve, te lo dirò.
