Ви питаєте про рекомендації. Майже кожен, хто телефонує мені вперше, рано чи пізно про них запитує — і це слушне запитання. Але в нашій професії відповідь на нього інша, ніж ви очікуєте, і варто пояснити чому.
Які рекомендації ми публікуємо і чому лише такі
Відгук — це оцінка, яку пише клієнт, а рекомендація — це інформація про те, для кого ми працювали. У нашій професії більша частина співпраці залишається непублічною, і так має бути. Тому на сайті ви знайдете лише вибрані рекомендації, а не повний перелік клієнтів і завдань.
Ми публікуємо рекомендації лише тих людей і організацій, які прямо на це погодилися, і завжди йдеться про публічні події: концерти, фестивалі, спортивні матчі, бали чи публічні виступи. Там ми були на очах у всіх присутніх. Тож наша присутність не була таємницею, і згадка про неї нічого нового не розкриває.
Приватних завдань ми не згадуємо ніколи: ні охорони сімей, ні поїздок, ні ділових переговорів, ні того, де мешкає клієнт. Уже сам зв’язок імені з охоронною агенцією може бути делікатною темою. І навіть у публічній рекомендації ми не розкриваємо маршрутів, заходів безпеки чи інших конфіденційних подробиць.
Отже, публічна рекомендація й дискретність одна одну не виключають. Вирішують дві речі: згода клієнта і те, що подія була публічною. Перелік ви знайдете в розділі «Клієнти».
Як же нас перевірити
Окрім публічних рекомендацій, варто перевірити й такі дані. Частину з них ви знайдете в публічних реєстрах, решту ми підтвердимо документально під час переговорів:
- Комерційний реєстр. Bodyguard Group s.r.o.®, реєстраційний номер (IČO) 07608853, реєстраційна справа C 303957 у Міському суді в Празі. Запис про компанію, її керівний орган і зареєстровану адресу ви знайдете в публічному реєстрі за хвилину.
- Ліцензія. У Чехії охорона майна й осіб, а також послуги приватних детективів — регульовані види діяльності. Хто не має відповідного дозволу, не може законно їх надавати. Перевірити це можна в реєстрі підприємницької діяльності.
- Страхування відповідальності. Запитайте про суму й обсяг покриття. Серйозна агенція назве вам цифру й підтвердить її документально.
- Конкретні люди. Хто саме стоятиме поруч із вами. Не «наша команда», а ім’я, досвід і мови людини, якій доручать ваше завдання.
- Додаткові рекомендації на запит. Крім публічного переліку, ми можемо індивідуально надати й інші рекомендації, якщо відповідний клієнт на це погоджується і це дозволяє характер завдання.
Про що найчастіше запитують клієнти
За ці роки запитання повторюються, тож варто відповісти на них заздалегідь.
«Чи помітять люди довкола, що в мене є охорона?» Якщо ви цього не хочете, то ні. Більшу частину нашої роботи становлять переїзди, планування й попередні огляди місць — тобто те, що відбувається ще до того, як ви кудись прибудете. Видимий супровід ми використовуємо там, де він має відлякувати, а не всюди.
«Скільки людей мені потрібно?» Найчастіше вирішує не кількість, а підготовка. Одна добре підготовлена людина зробить більше, ніж троє, які приїдуть наосліп. На першій консультації я прямо скажу вам, якщо вважатиму, що вам потрібно менше людей, ніж ви розраховували.
«А якщо щось станеться за кордоном?» Саме тому ми питаємо про маршрут, дати й програму, перш ніж щось пообіцяти. Без цього неможливо як слід спланувати ні переїзд, ні запасний шлях відходу.
«Як швидко ви можете приступити?» Для термінових ситуацій у нас є цілодобова лінія. Але щодо звичайного завдання чесно буде сказати: що раніше ви звернетеся, то краще ми виконаємо роботу. Охорона, узгоджена за день, завжди слабша за охорону, узгоджену за тиждень.
Що я вважаю справжньою рекомендацією
Найкраща візитівка нашої роботи — та, про яку не говорять. Клієнт від’їжджає за планом, нічого не стається, і ніхто нас не запам’ятовує. На цьому важко будувати маркетинг, але саме це люди в нас і купують.
Друга візитівка — повторні звернення. Сьогодні більша частина нашої роботи надходить із двох джерел — від клієнтів, які повертаються, і від тих, кому вони нас порадили. Для послуги, яку ніхто не купує з радістю і яка коштує грошей, я вважаю це важливою ознакою довіри.
Якщо хочете побачити, як наша робота виглядає зсередини, ми описали кейси з нашої практики — анонімно, без імен, дат і маршрутів, але з конкретним описом того, з чим ми мали справу і як діяли.
Перш ніж найняти нас
Раджу лише одне: домовтеся про особисту консультацію і питайте прямо. Про людей, про страхування, про те, що буде, якщо план піде не так. З відповідей ви дізнаєтеся більше, ніж із будь-якого відгуку, — хоч про нас, хоч про будь-яку іншу агенцію.
Консультація ні до чого не зобов’язує і залишається конфіденційною. Якщо з’ясується, що охорона вам не потрібна, я вам так і скажу.
