Fornisco protezione personale da molti anni e in questo periodo ho confermato che la maggior parte del lavoro avviene prima ancora di incontrare il cliente per la prima volta. In questo articolo descrivo come funzionano effettivamente i miei servizi di protezione personale: dalla prima telefonata, attraverso la pianificazione, fino all'evento stesso.
La parte più difficile del lavoro avviene prima dell’incontro con il cliente
Una tipica indagine non inizia con il dramma. Inizia con qualcuno che ha una data nel suo calendario che è importante per lui, insieme a una circostanza che non vuole prendere alla leggera ma che non vuole affrontare da solo. Di solito non vogliono la "sicurezza". Vogliono che quel giorno vada come lo avevano pianificato.
Questa è la situazione che più spesso spinge le persone a chiamarmi. Non per paura di qualche scena di un film, ma perché in una settimana ben organizzata è entrato qualcosa che non sanno come gestire.
Prima di andare ovunque, seguo l'intero programma con il cliente. Percorro i percorsi nell'orario effettivo in cui verranno utilizzati, controllo gli ingressi dei garage, capisco come lasciare un edificio diverso dall'ingresso principale e collaboro con la sicurezza della sede. La protezione stessa tende quindi ad essere la parte più semplice.
Proteggo le persone da abbastanza tempo per sapere che una protezione ben eseguita non sembra drammatica. Sembra che la giornata sia andata secondo i piani.
La protezione non è la presenza di una persona: è uno scenario preparato
I servizi di protezione personale non riguardano l'avere qualcuno accanto a te. Se la semplice presenza fosse sufficiente, andrebbe bene chiunque abbastanza alto. Ciò che fa la differenza è ciò che c'è dietro — analisi dei rischi, un piano e persone che sanno come realizzarlo.
Lo divido sempre in tre domande. Cosa potrebbe realisticamente accadere. Cosa faccio in anticipo. E cosa faccio nel momento in cui arriva. La risposta alla prima domanda è sempre individuale: il rischio è diverso per un imprenditore in controversia con un ex partner, diverso per una famiglia i cui figli percorrono ogni giorno lo stesso percorso per andare a scuola, e ancora diverso per una delegazione straniera che non sa nulla di Praga.
Queste risposte poi producono un piano concreto. Percorsi alternativi in caso di chiusure o ingorghi. Un posto in cui ripiegare se necessario. L'ospedale più vicino lungo il percorso. Dettagli di contatto di chi detiene le chiavi in loco. Chi nella squadra parla in caso di malinteso e chi si occupa del ritiro in quel momento.
Quando succede qualcosa davvero, non c'è tempo per risolvere qualcosa. C'è solo il tempo per realizzare ciò che è stato elaborato molto tempo prima. Ecco perché gran parte del mio lavoro avviene in una fase che il cliente di solito non vede mai.
La discrezione non è uno stile, è una funzione
Quasi nessun cliente vuole essere visto con sicurezza. Alcuni a causa di un partner commerciale che potrebbe trarre conclusioni non vere. Alcuni a causa dei colleghi dell'azienda. Alcuni semplicemente perché non vogliono rinunciare ad una serata normale.
Ma essere discreti non è solo una questione di comfort. È anche tatticamente vantaggioso. La protezione visibile attira l'attenzione e già di per sé segnala che la persona protetta merita di essere notata. La protezione discreta non invia tali informazioni da nessuna parte.
In pratica questo significa cose specifiche: abbigliamento adatto all'ambiente, una distanza adeguata, una persona chiaramente designata che risponde se richiesto e la possibilità di trascorrere l'intera serata senza che nessuno si accorga di te. L'ultimo di questi, per inciso, è più difficile di tutto il resto.
Considero un buon risultato il fatto che gli altri ospiti del cliente non si accorgano nemmeno della presenza di nessuno.
Dove i clienti hanno più spesso bisogno di protezione
In pratica, le richieste rientrano in una manciata di situazioni ricorrenti. Non si tratta di prodotti separati: spesso si sovrappongono e si susseguono all'interno di un unico incarico.
Con l’ultimo punto la collaborazione a volte finisce proprio lì. Il cliente ottiene ciò di cui ha bisogno e non ha bisogno di nessuno con sé per il futuro. Lo considero un buon risultato, non un incarico perduto.
- Tutela dei soggetti di alto profilo negli eventi pubblici e privati, dove è necessario essere preparati ma non visti.
- Garantire eventi aziendali — convegni, cene di gala, riunioni di anniversari. Ciò riguarda i punti di ingresso e il loro controllo, il movimento degli ospiti, le aree oltre la sala principale e la prevenzione dei problemi prima che si trasformino in qualcosa di grave.
- Accompagnatori e trasferimenti, dai viaggi brevi intorno a Praga ai viaggi di più giorni all'estero, compresi i trasferimenti aeroportuali e il coordinamento con i partner locali.
- Consulenza sulla sicurezza per i clienti che non vogliono o non hanno ancora bisogno di protezione fisica. Esaminerò insieme a voi i rischi, la vostra routine quotidiana e la sicurezza dei vostri locali e vi proporrò le misure che potrete mantenere voi stessi.
Come si presenta l'inizio del nostro rapporto di lavoro
La prima chiamata è solitamente breve e non comporta alcun impegno. Non ho bisogno di sentire dettagli che preferiresti non dire a uno sconosciuto al telefono. Ho bisogno di sapere che tipo di situazione è, quando si verifica e qual è il risultato desiderato.
Segue quindi il processo standard:
L’ultimo punto conta più di quanto sembri. Cambiano i programmi, una riunione si prolunga, un cliente decide di fare una tappa extra. La protezione che non si riesce a gestire diventa un peso, e prima o poi te ne libererai.
- Valuto i rischi e analizzo il programma, l'ambiente e le persone che si muovono al suo interno.
- Propongo misure e dimensioni specifiche: a volte si tratta di una persona, altre volte di una squadra con un veicolo e un autista avanzato.
- Seleziono persone specifiche per soddisfare le esigenze del cliente. Ciò riguarda la lingua, l'esperienza con l'ambiente dato e, per le famiglie con bambini, se una donna dovrebbe far parte della squadra.
- Mi coordino con altre parti ove necessario: la sicurezza della sede, un organizzatore di eventi, un hotel o le autorità competenti per eventi pubblici.
- Durante l'evento mantengo una comunicazione regolare e adeguo continuamente le misure in base a ciò che sta realmente accadendo.
Perché ho costruito personalmente il team
Questo è un mestiere in cui le persone determinano il risultato, non l'attrezzatura. Ecco perché controllo personalmente tutti coloro che vanno a lavorare con un cliente e li conosco dalle operazioni reali, non solo dalle pratiche burocratiche.
La forma fisica e l'allenamento tattico sono le basi e le mantengo continuamente, non attraverso un corso una tantum. Ma nelle operazioni quotidiane, qualcos'altro decide il risultato: essere in grado di leggere una situazione prima che peggiori, essere in grado di parlare con le persone in modo che un problema non cresca, essere in grado di rimanere in secondo piano e non aver bisogno di essere visti. Puoi imparare la tecnica. Le buone maniere calme e decenti sono notevolmente più difficili da imparare.
Guardando al futuro, mi aspetto che la tecnologia svolga un ruolo più importante in questo lavoro: pianificazione dei percorsi, comunicazione di gruppo, consapevolezza della situazione sul campo. Ma il centro di gravità rimarrà nelle persone. Nessun sistema sostituisce una persona esperta in grado di valutare una situazione sul posto.
Punti chiave
La protezione personale non è una questione di forza o di effetto. Si tratta di ridurre la probabilità che accada qualcosa e di avere una procedura pronta nel caso in cui accada comunque. Nessuno può onestamente prometterti la sicurezza assoluta: ciò che può essere promesso è una preparazione onesta, un piano concreto, un’esecuzione discreta e persone che possano fornire entrambe le cose.
Se stai affrontando una situazione specifica (un evento isolato, un viaggio, una protezione a lungo termine per la tua famiglia o semplicemente non sei sicuro che valga la pena affrontarla), contattaci. Mi basta una breve telefonata per dirvi se la protezione è giustificata o se sono sufficienti alcune semplici misure che potete adottare da soli. La consulenza non comporta alcun impegno, e tratto tutto ciò che mi dici come confidenziale.
"Una protezione ben eseguita non sembra drammatica: sembra che una giornata sia andata secondo i piani."— Robert Václavík
