Tôi đã làm việc trong lĩnh vực bảo vệ cá nhân trong nhiều năm và và qua đó nhận ra rằng phần khó nhất của việc hộ tống VIP xảy ra trước khi khách hàng rời khỏi nhà. Trong bài viết này, tôi mô tả cách tôi thực sự lên kế hoạch cho một tuyến đường, những gì tôi làm khi chương trình thay đổi vào phút cuối và lý do tài xế là thành viên của đội an ninh chứ không chỉ vận chuyển. Tôi đang viết điều này theo cách tôi thực sự làm trong thực tế, không phải theo cách nó được thể hiện trong phim.
Cuộc gọi buổi sáng và lịch trình đã không còn hiệu lực
Một tình huống điển hình mà tôi biết qua thực tế: khách hàng gọi điện vào sáng sớm. Một cuộc họp dự kiến ở trung tâm thành phố được chuyển sang đầu bên kia thành phố và bắt đầu sớm hơn. Trên hết, một tuyến đường chính đột ngột bị chặn. Kế hoạch tôi rà soát tối hôm trước không còn dùng được nguyên trạng.
Đây là một ngày bình thường, không phải là ngoại lệ. Sự khác biệt giữa một người hộ tống chuyên nghiệp và một người chỉ ngồi cạnh khách hàng trên xe thể hiện chính xác ở đây. Hoặc là bạn đã chuẩn bị sẵn các lựa chọn thay thế và biết mình có thể lái xe theo hướng nào và có thể dừng ở đâu, hoặc bạn đang ứng biến khi tham gia giao thông với khách hàng ngồi ở ghế sau.
Đó là lý do tại sao bạn không thể nói về việc bảo vệ VIP là 'trông chừng một người'. Đó là công việc lập kế hoạch, hầu hết đều xảy ra trước và chỉ một phần nhỏ của nó được nhìn thấy.
Một người hộ tống mà những người xung quanh không nên nhận ra
Hầu hết mọi người hình dung sự bảo vệ cá nhân như một người đàn ông có vai rộng mặc vest đi qua đám đông. Trong thực tế, nó thường ngược lại. Nhân viên bảo vệ cần hiện diện không phô trương, hòa nhập vào khung cảnh của một cuộc họp, nhà hàng hoặc sân bay, trong khi vẫn sẵn sàng phản ứng.
Việc thiết lập được điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng và tình huống. Đôi khi việc bảo vệ được mong muốn là có thể nhìn thấy — tại một sự kiện công cộng, hoặc khi mục đích chính là tạo hiệu ứng răn đe. Những lúc khác, tốt hơn hết là nhân viên bảo vệ nên ở phía sau, được những người xung quanh coi như một phần của đoàn tùy tùng, đồng nghiệp hoặc tài xế.
Việc quyết định sử dụng phương pháp nào trong hai phương pháp này không phải là vấn đề sở thích. Nó được điều khiển bởi khách hàng là ai, họ sẽ đi đâu, những ai khác sẽ ở đó và điều gì cần phải ngăn chặn - nguy cơ xảy ra sự cố vật lý hoặc ngược lại, sự chú ý không mong muốn. Bạn không thể thiết lập cả hai cùng một lúc và sẽ công bằng hơn nếu thông báo trước cho khách hàng về điều đó.
Lộ trình được vạch ra trước khi khách hàng rời khỏi nhà
Trước khi khởi hành đi bất cứ đâu, tôi sẽ xem qua lộ trình trên bản đồ và và tùy tính chất nhiệm vụ, tôi cũng khảo sát thực tế. Tôi không chỉ quan tâm đến cách nhanh nhất ở đó. Tôi quan tâm đến những vị trí mà kẻ có ý đồ xấu có thể dễ dàng lợi dụng.
Đó thường là những đoạn buộc xe phải đứng yên mà không có lối thoát thuận lợi, đường một chiều hẹp, bãi đỗ xe ngầm chỉ có một lối vào, khu vực phía trước lối vào mà bạn phải đợi. Ngoài ra, tôi còn kiểm tra tình hình giao thông thông thường vào thời điểm đó và liệu gần đó có sự kiện hoặc công trình nào dự kiến làm gián đoạn giao thông hay không.
Những mét đầu tiên và cuối cùng cũng nhận được nhiều sự chú ý như vậy. Lên và xuống xe là một trong những thời điểm dễ bị tổn thương nhất trong toàn bộ quá trình chuyển xe - khách hàng ở bên ngoài, đứng yên và có thể đoán trước được. Hầu hết những gì tôi dự định đều nhằm mục đích hạn chế số lần và rút ngắn tối đa những khoảnh khắc này.
- nơi bạn có thể dừng lại mà không bị kẹt xe
- đoạn đường đi bộ giữa ô tô và lối vào chạy theo hướng nào và nó được che phủ tốt như thế nào
- người có quyền truy cập vào nhà để xe hoặc lễ tân của tòa nhà đích
- giải pháp thay thế là gì nếu không có lối vào chính
- bệnh viện và đồn cảnh sát gần nhất ở đâu trong khu vực
Luôn cần phương án dự phòng và điểm dừng an toàn
Một quy tắc tôi tuân theo: tuyến đường chính luôn cần chuẩn bị sẵn các phương án dự phòng. Không phải trên lý thuyết - cụ thể là: tôi biết sẽ rẽ khỏi tuyến ở đâu, tăng thêm bao nhiêu thời gian và điều gì đang chờ đợi tôi ở giải pháp thay thế.
Những lý do khiến tuyến đường chính không được sử dụng thường hoàn toàn trần tục. Đóng cửa, tai nạn, sự kiện đã đăng ký, ùn tắc do thời tiết. Rủi ro hiếm khi giống như một cuộc tấn công. Hầu hết nó trông giống như đứng yên một chỗ trong khi mọi người xung quanh đều biết chính xác bạn đang ở đâu và bạn sẽ ở đó bao lâu.
Bên cạnh các tuyến đường, tôi xác định điểm an toàn trên đường đi. Đây là những nơi bạn có thể chuyển hướng đến, nơi khách hàng có thể trú an toàn trong lúc tình hình được ổn định - một khách sạn nơi chúng ta được biết đến, một tòa nhà được bảo vệ, một tòa nhà có nhân viên lễ tân hoặc cơ sở của một tổ chức hợp tác. Một điểm an toàn không phải là ngẫu hứng. Nó đã được thỏa thuận trước và tôi đã xác minh rằng địa điểm thực sự có người trực và có thể tiếp nhận vào ban đêm.
Người lái xe và phòng điều hành là một phần của đội, không phải bộ phận đứng ngoài
Một người hộ tống thường được kết hợp với một tài xế chuyên nghiệp. Ý tôi không phải là một tài xế biết rõ thành phố. Ý tôi là một người nào đó đã được huấn luyện về cách lái xe phòng vệ và xử lý tình huống, người hiểu được lý do tại sao họ không nên dừng xe ở vị trí kín và tại sao, tại một số thời điểm nhất định, bạn không ra khỏi xe.
Sự phối hợp giữa người lái xe và nhân viên bảo vệ không thể tùy tiện ứng biến ngay tại chỗ. Phải thống nhất được ai là người mở cửa, ai quan sát xung quanh, ai ra hiệu rời đi và điều gì sẽ xảy ra nếu đội bị chia cắt. Chúng tôi thống nhất những việc này trước nhiệm vụ, không phải khi nhiệm vụ đang diễn ra.
Đối với các nhiệm vụ dài ngày và các chương trình đòi hỏi khắt khe hơn, cũng cần có sự phối hợp với phòng kiểm soát an ninh hoạt động song song với việc này. Nó theo dõi vị trí của phương tiện, những thay đổi trên tuyến đường và liệu đội có đến nơi dự định hay không. Công nghệ không tự mình bảo vệ bất kỳ ai — nhưng nó rút ngắn thời gian trước khi ai đó phát hiện ra vấn đề và trong công tác bảo vệ, điều đó rất quan trọng.
Khi có sự cố: ưu tiên là thoát khỏi nguy hiểm, không phải đối đầu
Hình ảnh của người thường là một nhân viên bảo vệ đang chiến đấu trong một vụ việc. Ưu tiên thực sự lại khác: đưa khách hàng đi. Một đường rút lui, một chiếc ô tô, một điểm an toàn. Đối đầu là giải pháp cuối cùng, tôi chỉ thực hiện khi không còn lựa chọn nào khác vào thời điểm đó.
Đó chính xác là lý do tại sao tất cả các kế hoạch được mô tả ở trên đều quan trọng. Thời điểm có điều gì đó xảy ra, không có thời gian để quyết định lối thoát nào. Quyết định đó phải được đưa ra vào sáng hôm đó. Tất cả những gì tôi làm là chọn ra những lựa chọn đã có sẵn trong đầu.
Qua nhiều năm, tôi đã xác nhận một điều. Những tình huống kết thúc tốt đẹp nói chung là những tình huống mà bạn có thể rời khỏi hiện trường một cách nhanh chóng, bởi vì bạn đã biết trước phải đi đâu.
Điểm chính cần nhớ
Bảo vệ VIP không nằm ở sức mạnh và không phải ở việc có bao nhiêu người đi lại xung quanh bạn. Điều quyết định là chất lượng công việc chuẩn bị từ trước - phân tích tuyến đường, các phương án dự phòng, các điểm an toàn đã được thống nhất, người lái xe phối hợp tốt và các vai trò được phân công rõ ràng. Khi tất cả đã ổn thỏa, nhìn từ bên ngoài, người hộ tống trông có vẻ điềm tĩnh và không có gì nổi bật. Đó chính xác là trạng thái cần đạt được.
Không có biện pháp nào có thể loại trừ mọi tình huống và không ai có thể hứa với bạn điều đó. Những gì một người hộ tống được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ làm là thu hẹp các cơ hội, rút ngắn những khoảnh khắc rủi ro và tăng tốc độ phản ứng khi chương trình thay đổi. Đối với khách hàng, điều đó có nghĩa là về mặt thực tế, họ có thể tập trung vào cuộc họp, gia đình hoặc chuyến đi mà không cần phải lo lắng về việc nên đi con đường nào và điều gì sẽ xảy ra.
Nếu bạn đang xem xét một người hộ tống cho bản thân, cho gia đình bạn hoặc cho một chuyến thăm nước ngoài, tôi đưa ra một tư vấn không bắt buộc. Chúng tôi sẽ xem xét chương trình thông thường của bạn và những nơi bạn di chuyển qua, đồng thời tôi sẽ nói thẳng cho bạn biết liệu biện pháp bảo vệ có hợp lý trong hoàn cảnh của bạn hay không, ở mức độ nào và những gì có thể được giải quyết ngay cả khi không có nó. Bạn không cam kết bất cứ điều gì khi làm điều này và nếu hóa ra bạn không cần các biện pháp đó, tôi cũng sẽ nói với bạn điều đó.
“Bạn có thể nhận biết một người hộ tống giỏi bởi thực tế là không có chuyện gì xảy ra và khách hàng hầu như không nhận thấy.”— Robert Václavík
