我接到的大多数有关公司场地的电话都不是在工作时间打来的。这些电话通常出现在夜间、周末或节假日——恰恰是现场人员最少的时候。我将描述全天候监控的实际作用、其局限性以及如何判断其设置是否正确。
没有人在看仓库，因为“什么也没发生”
多年来，我一直以保护人民和财产为生，而一种情况不断以各种形式重演。一家公司有一个正在运行的闭路电视系统、连接到监控站的警报器以及由现场经理持有的钥匙。一切看起来都很好——直到有一天晚上发生了一些事情，事实证明录像确实被记录下来了，但没有人在看。
然后，早上，接到一个电话，同时处理三件事：到底发生了什么，应该由谁来处理，以及为什么没有人更早发现。到那时，通常就没有什么可以保存的了，只能记录下来。这正是全天候监控的不同之处——它不是有镜头，而是有人正在观看。
公司的场所不仅仅是一座建筑物。他们是一个装满库存的仓库、一个服务器机房、设备、车队、文件，而且通常还有夜班人员。每一种风险都有不同的风险，而且最脆弱的时间也不同。
风险并不随你的办公时间而变化
当关注的人最少时，网站往往面临最大的风险。这意味着夜间、周末、节假日、全公司停工，以及运营搬迁或建筑工程正在进行以及外部人员因合法原因进入工地的时期。
因此，仅在工作时间内运行的保护涵盖了风险最低的窗口。剩下的时间就靠设备发出警报并有人接听。但这不是安全措施，而是希望。
全天候监控缩小了这一差距。可疑活动可以在发生时被捕获，而不是事后从其留下的痕迹中推断出来。 “有人在栅栏附近移动”和“今天早上库存丢失”之间的区别就是服务的重点。
“立即干预”在实践中的实际含义
这个词 立即 在提案中经常使用，但很少详细说明。实际上，这是必须提前商定的一系列步骤，因为晚上没有时间即时解决问题。
如果缺少任何一个步骤，链条就会断裂。大多数情况下，它在验证和联系方面都会失败——警卫没有人可以打电话，或者拨打了无人接听的号码。
- 检测 — 设备或人员发现移动、开口或边界突破。
- 验证 — 操作员通过摄像头查看该位置或派出巡逻人员，并确定是否是真正的违规行为。
- 决定 — 根据事件类型，程序会有所不同：闯入的处理方式与火灾的处理方式不同，火灾的处理方式与员工回来拿遗忘的手机的处理方式也不同。
- 干预 — 视情况派出响应小组，或者呼叫警察或消防部门。
- 通知 — 您指定的联系人应立即了解该事件，而不是第二天早上。
- 文档 — 该事件留下了书面记录和录像，可用于与保险公司打交道并解决根本原因。
误报的代价比看上去要大
误报不仅仅需要呼叫。这需要信任。当一个系统反复发出错误警报时，人们就会习惯它并不再认真对待它——而这正是真正的警报可以溜走的时刻。
误报通常有一些微不足道的原因：传感器的灵敏度设置错误、现场有动物、防水布在风中飘动、员工输入了错误的代码。更好的设备并不能解决这个问题——需要的是评估事件并不断微调设置的人。
这就是为什么值得让永久操作员来监督监控，了解您的操作。他们会认识到装载通常发生在周五晚上，并且不会为此派遣一个单位。同时，他们会注意到今天的加载运行时间比平时更长，并且他们会进行检查。
相机看到了。但一个人决定
近年来，技术取得了长足的进步，如今它可以处理过去需要更多人员的检测。但技术并不能决定。它无法可靠地判断意图，不评估上下文，也不承担责任。
我认为最适合客户的解决方案将两者结合起来：摄像头和传感器作为感官，监控站作为大脑，物理安全或响应单元作为双手。这些部分中的每一个本身都比应有的要弱。
对于较小的站点，这可能意味着远程监控和快速响应。对于生产设施或拥有敏感设备的场所，通常离不开人员的长期存在。哪种型号适合您只能根据您的实际操作来判断，而不是通过目录来判断。
一定要询问谁在观看屏幕以及一旦有事情发生他们会做什么。这就是区分监听和单纯录音的问题。
如何判断监控是否真正起作用
当您准备好服务方案后，请与供应商一起查看此列表。它没有什么复杂的，但它会很好地向您展示该服务方案背后是否有一个深思熟虑的系统，或者只是一份形式化文件。
如果你对每一点都得到了具体的答案，那么你手中就有了有用的东西。如果答案仍然模糊且笼统，我建议进一步追问，直到答案变得具体。
- 到底是谁在夜间和节假日负责监控 — 知道您网站的人是否始终是同一群人？
- 每种类型的事件的程序是什么样的？你们有书面的吗？
- 您这边的联系人是谁？有备用联系人吗？
- 响应小组能够多快真正从基地到达现场？
- 如何处理重复的误报？由谁来评估？
- 活动结束后，您是否会收到可移交给保险公司的书面报告和录像？
- 谁拥有钥匙、密码和访问权限——一旦员工离开，这种情况会发生怎样的变化？
从中可以得到什么
全天候监控的价值并不体现在每晚都有事件，而在于异常真正发生时，有人能够及时发现、核实并按既定流程响应。大多数夜晚保持平静，恰恰说明持续监控应当克制而可靠。
实际上，这意味着三件事。这种损害通常可以在其扩大之前得到阻止。您不必在晚上、没有信息的情况下独自做出决定。并且您的团队可以专注于工作，而不是安全。
如果您今天已经有了摄像头和警报器，但无法说出谁在晚上监视它们，我建议您从那里开始。这不是更换设备，而是添加缺失的环节。具体设置取决于您网站上最敏感的内容以及周围人数最少的时间。
如果您希望与我一起检查当前设置，请与我联系。我们将一起浏览该网站，我会告诉您我发现的弱点，然后由您决定是否要对此采取任何措施。我会对每一个询问保密，不会向您施加任何压力。
“全天候监控的价值，在于异常真正发生时有人能够及时发现、核实并响应。”— 罗伯特·瓦茨拉维克
