Nel corso degli anni in questo settore di lavoro, ho visto moltissimi locali dotati di telecamere di buona qualità che nessuno guardava. In questo articolo descrivo come collegare un sistema CCTV con la sicurezza live in modo che diventi una misura di sicurezza funzionante, non solo un archivio di filmati. Scrivo questo dal punto di vista di chi mette in pratica la protezione delle persone e dei locali, non dal punto di vista di un venditore di attrezzature.
Le telecamere vedono tutto. Nessuno sta guardando, però
Quando mi occupo di un nuovo sito, c'è una domanda che mi pongo quasi ogni volta: chi sta effettivamente guardando quelle telecamere? L'attrezzatura tende ad essere buona: nuova, con visione notturna, che copre il perimetro e l'ingresso. Ma la risposta è spesso che il filmato viene rivisto solo quando qualcosa è già successo.
È proprio quello il momento in cui un sistema TVCC smette di essere protezione e diventa invece documentazione. La differenza tra i due è fondamentale. Protezione significa che un evento può essere prevenuto o abbreviato. La documentazione significa che hai un quadro chiaro di come qualcuno ti ha derubato.
Non sto dicendo che le telecamere siano inutili. Al contrario. È solo che da sole non risolvono nulla. La soluzione arriva solo abbinando l’immagine a qualcuno in grado di agire su di essa.
La telecamera vede, la persona decide
Un sistema ben impostato funziona come una divisione dei ruoli. Il sistema CCTV fa ciò che una persona non può fare: sorveglia ogni luogo contemporaneamente, senza stancarsi, per tutta la notte. Rileva movimenti dove non dovrebbero esserci, ingresso in una zona che dovrebbe essere vuota o comportamenti che si discostano dalla normale attività.
La sicurezza fa ciò che la tecnologia non può fare. Valuta il contesto. Conosce la differenza tra un dipendente che prende una scorciatoia attraverso la rampa di carico e qualcuno che fa il giro della stessa rampa alla ricerca di un punto debole. E, cosa fondamentale, può intervenire: fisicamente sul posto o attraverso una sala di controllo che dirige una pattuglia, contatta la polizia e informa il cliente.
Questo è il punto centrale dell'integrazione. Il sistema avvisa, una persona valuta, una persona agisce. Non appena manca uno di questi tre passaggi, l'intera catena si rompe e non rimane altro che il filmato.
Naturalmente le riprese hanno ancora valore anche dopo. Serve come prova per la polizia, per l'assicuratore e per la tua valutazione di cosa è successo e perché. Ma questa è la seconda linea di difesa, non la prima.
Come scegliere un sistema che aiuti veramente il personale di sicurezza
Quando un cliente mi chiede informazioni sulla scelta delle telecamere, non inizio mai dal marchio. Comincio con la domanda su cosa deve fare il sistema per consentire all'operatore. Le specifiche vengono scelte in base a questo.
In pratica, questi sono i punti che decidono se un sistema sarà effettivamente utilizzabile, o semplicemente inefficace:
- Risoluzione e qualità dell'immagine: una risoluzione più elevata può consentire di identificare una persona o leggere una targa. Allo stesso tempo, utilizza più spazio di archiviazione, quindi è necessario trovare un compromesso tra i dettagli e la durata dell'archiviazione del filmato.
- Posizionamento delle telecamere: questo decide tutto. Ingressi, vialetti, parcheggi, perimetro, angoli ciechi tra edifici. Le telecamere mal orientate sono peggiori di un numero inferiore di telecamere orientate correttamente.
- Visione notturna e resistenza agli agenti atmosferici: per le telecamere da esterno, questo non è un bel extra, è un requisito. Una parte significativa degli incidenti di cui mi sono occupato è avvenuta di notte o in condizioni di scarsa visibilità.
- Accesso remoto: la possibilità di guardare il feed da una sala di controllo o da un telefono cellulare è ciò che trasforma le telecamere in uno strumento live invece che in un archivio passivo.
- Integrazione con allarmi e sensori di movimento: il sistema può quindi rispondere da solo, ad esempio illuminando l'area o attivando una sirena, inviando contemporaneamente un avviso all'operatore.
- Il regime legale che regola il funzionamento del sistema: un sistema CCTV deve essere conforme al GDPR, soprattutto quando le riprese si estendono in spazi pubblici o su proprietà vicine.
Le riprese sono una prova, ma anche un obbligo
Cito volutamente l'aspetto legale alla pari di quello tecnologico, perché nella mia esperienza è l'aspetto più spesso sottovalutato. Gestendo un sistema CCTV, diventi titolare del trattamento dei dati personali con tutto ciò che ciò comporta: l'obbligo di informare, uno scopo definito, un periodo di conservazione stabilito per le riprese e un accesso controllato agli stessi.
In pratica, ciò significa definire chiaramente chi può accedere al filmato, come ne viene ricavata una copia e a chi viene consegnata. Per i clienti in cui abbino la protezione personale alla supervisione dei locali, risolvo questo problema ancor prima di decidere dove posizionare le telecamere. Un regime di registrazione mal impostato può metterti in guai paragonabili all’evento stesso da cui hai acquistato le telecamere per proteggerti.
Il secondo problema sono le riprese che si estendono nello spazio pubblico o nella porta accanto. Lì le telecamere devono essere posizionate in modo da riprendere la vostra proprietà e i suoi immediati dintorni, non il marciapiede o il giardino di qualcun altro. Mascherare le zone all'interno dell'immagine di solito risolve questo problema.
Cosa determina se un'integrazione è utilizzabile
Il numero di telecamere, la loro risoluzione e il periodo di conservazione determinano i requisiti tecnici del sistema. Da soli, però, non mostrano se qualcuno valuterà il filmato in tempo e attiverà la risposta concordata.
Quando il sistema di videosorveglianza è fornito dal partner tecnico del cliente, occorre concordare in anticipo con la sicurezza fisica le zone monitorate, la trasmissione degli allarmi, l’accesso alle registrazioni e la responsabilità dell’intervento. Un sito con operazioni notturne necessita di un regime diverso da uno che chiude per il fine settimana.
Le domande che mi vengono poste più spesso
Le telecamere sostituiranno la sicurezza fisica? No. Possono ridurre il numero di persone necessarie sul posto, perché una persona può coprire un'area più ampia. Ma serve comunque qualcuno in grado di intervenire.
È sufficiente che la reception guardi le telecamere? In alcune proprietà, sì; in altri, è un'illusione di sicurezza. Gli addetti alla reception hanno il loro lavoro da svolgere e non possono valutare il filmato allo stesso tempo. Se il monitoraggio deve essere affidabile, deve essere il compito principale di qualcuno.
Ha senso abbinare le telecamere alla protezione personale? Per le famiglie e gli imprenditori sì. La supervisione dell'abitazione e la protezione personale funzionano quindi come un'unica unità: so cosa succede a casa anche quando il cliente è altrove e viceversa.
Quando è opportuno riconfigurare il sistema? Dopo un cambiamento nel funzionamento della proprietà, dopo i lavori di costruzione e dopo ogni incidente. I punti ciechi spesso non compaiono al momento dell'installazione, ma si sviluppano gradualmente man mano che la proprietà cambia.
Punti chiave
Un sistema TVCC è uno strumento, non una misura in sé. Da solo, non ferma nessuno, non butta nessuno fuori dalla proprietà e non chiede aiuto a nessuno. Fa una cosa in modo affidabile: vede. Tutto il resto deve essere fatto da una persona.
Quindi, se stai valutando le telecamere oggi, ti consiglio di invertire l'ordine in cui le persone di solito ci pensano. Per prima cosa stabilisci chi risponderà al filmato e quanto velocemente. Solo successivamente scegli il numero di telecamere, la risoluzione, il periodo di archiviazione e il collegamento ad una sala di controllo. Un sistema progettato a ritroso a partire dalla risposta tende ad essere più semplice ed efficace di uno progettato a partire dalla tecnologia.
E la seconda cosa che vorrei sottolineare: sistemare il regime legale per le riprese prima che la prima telecamera venga appesa al muro. Funziona in modo più efficiente e ti farà risparmiare complicazioni in seguito.
Se non sei sicuro che il tuo sistema esistente abbia ancora senso o stai valutando la possibilità di combinare la sorveglianza dei locali con la protezione personale, sarei felice di esaminarlo con te. La consulenza iniziale è riservata e senza impegno: visiteremo l'immobile, partendo dalle attrezzature esistenti, e capiremo dove vale la pena aggiungere qualcosa e dove no. E se risulta che la tua configurazione attuale è abbastanza buona, lo sentirai anche tu.
"Una telecamera non ferma nessuno. Ciò che ferma è una persona che sta guardando in quel momento e sa cosa fare."— Robert Václavík
