Jak si vybrat bezpečnostní agenturu: 10 klíčových otázek

Krátký návod, který vám ušetří čas, nervy i peníze. Než podepíšete smlouvu, projděte si těchto deset otázek – ideálně přímo s dodavatelem u stolu.

1. Jaké máte zkušenosti s naším typem zakázky?

   Požádejte o konkrétní příklady: koncerty, firemní areály, VIP doprovod, retail, stavby… Sledujte, zda mluví v číslech (počty návštěvníků, incidentů, zásahů).

   
   

2. Kdo bude váš tým a jak je vybírán?

   Jak probíhá prověřování lidí (referenční kontroly, bezúhonnost), jaké mají kurzy (první pomoc, crowd management), jak se řeší zástupy a nemoc.

   
   

3. Máte platné oprávnění a pojištění odpovědnosti?

   Vyžádejte si kopii licence/oprávnění a pojistný certifikát s limity krytí. Ptejte se na výluky (např. davová panika, škody na majetku třetích stran).

   
   

4. Jak vypadá plán zabezpečení a řízení rizik?

   Seriózní agentura začne auditem místa, připraví písemný plán (zónování, perimetry, evakuační cesty, bag policy), matice rizik a jasné role.

   
   

5. Jaká je struktura velení a komunikace na akci/objektu?

   Kdo je velitel směny? Jak budete komunikovat (rádia, záložní kanály), jak se eskalují incidenty a jak rychle. Zeptejte se na předávací protokoly směn.

   
   

6. Jaké technologie používáte a kdo je obsluhuje?

   CCTV, monitoring 24/7, body-cams, kontrolní body, digitální logy, případně drony (včetně legálního rámce). Kdo data spravuje a jak dlouho se archivují (GDPR)?

   
   

7. Jak probíhá reporting a vyhodnocení?

   Chcete vidět šablony: denní log, incident report, závěrečná zpráva s doporučeními. Ideálně i KPI/SLA (reakční časy, pokrytí, počet preventivních zásahů).

   
   

8. Školení a standardyJak často se tým školí?

   Mají interní SOP/BOZP, školení první pomoci, řešení davu, práce s konfliktním návštěvníkem, práce s citlivými daty?

   
   

9. Reference a možnost pilotu

   Ověřte 2–3 kontakty na klienty s podobnou zakázkou. Krátký pilot (např. jedna směna/akce) je skvělý způsob, jak si potvrdit kvalitu bez dlouhé smlouvy.

   
   

10. Cena a transparentnost rozpočtu

    Požadujte rozpad: hodinové sazby (den/noc/svátek), počet postů, příplatky (rychlé nasazení, technika), storno podmínky, jak se řeší náhradníci. Jasná cena ≠ nejnižší cena.

Dobrá bezpečnostní agentura vás provede procesem od auditu po vyhodnocení a bude transparentní v lidech, postupech i cenách. S těmito otázkami rychle poznáte rozdíl mezi marketingem a skutečnou profesionalitou.